Spilleren fra Argentina anmodede om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige oplysninger, blev klagen lukket som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - flere konti eller hemmeligt samarbejde og mislykket KYC. Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning.
Jeg har lige modtaget en e-mail om, at min konto var blokeret og ikke kan gendannes, det er en absolut løgn, de beholdt mine penge. Jeg forlanger at mine penge indbetalt og spillet bliver returneret til mig, de anklager mig for svigagtige handlinger????, de ved ikke længere hvad de skal gøre for at få penge fra folk, det er ikke nok med spillerne som også svindle for at beholde folks penge, der spiller moderat, som det er mit tilfælde.
1win jeg kræver, at de returnerer mine penge.
Tak for dit svar, AyeDemarco. Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Mange tak, AyeDemarco, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej AyeDemarco,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 1win Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve sine gevinster?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
God eftermiddag
Sendt bevis via e-mail. Se venligst her.
De bedste hilsner, 1win team.
Kære Casino Guru, det virker malplaceret at skjule den formodede information for mig med argumenter fra casino 1win, jeg er en af parterne, det er klart, at de ikke ønsker, at jeg skal se modus operandi for at snyde folk, så jeg kan ikke tilbagevise deres løgne. Jeg vil gerne have, at argumenterne og oplysningerne er tilgængelige for begge sider. Tak skal du have. Det ser ud til, at de på denne måde skjuler, hvad de gør bedre.
dem fra 1win casino
Vær hilset
Ja
Kære AyeDemarco ,
De angivne detaljer viser, at der er krydsninger mellem din omstridte konto og en anden casinokonto i 1win Casino i persondata/betalingsmetoder, som ikke kunne have været brugt på den linkede konto uden din viden, eller alternativt, hvis disse data tilhører en anden person, kunne det ikke være blevet brugt på din omstridte konto ved en fejltagelse eller uden dataejerens vidende.
Der er industristandardregler, der siger, at hver spiller kun må bruge sin egen betalingsmetode/midler på deres konto, og er forpligtet til at verificere alle de betalingsmetoder, der bruges på deres casinokonto for ind- og udbetalinger for at hæve noget fra deres konto. konto.
Bemærk venligst, at det ikke er vigtigt, om du formåede at hæve gevinster fra kasinoet tidligere, fordi onlinekasinoer ikke er forpligtet til at foretage verifikation eller udføre yderligere kontrol af kontoaktivitet tidligere end ved anmodning om en udbetaling eller en udbetaling af et højere beløb, afhængigt af på et bestemt kasino. Men i dette tilfælde, baseret på ovenstående, er det klart, at KYC/verifikation er umulig, og den omstridte konto bestod ikke de yderligere kontroller.
Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti eller hemmeligt samarbejde og mislykket KYC.
Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Mange tak, 1win Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
