HjemKlagesager1win Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

1win Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 22.000 INR

1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 25.02.2024 | Sag lukket : 02.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget. Spilleren hævdede, at kasinoet havde blokeret deres konto og tilbageholdt deres penge uden ordentlig begrundelse. Kasinoet havde fremlagt bevis for flere konti knyttet til brugeren og datakryds, hvilket var et brud på kasinoets vilkår og betingelser og gjorde KYC umuligt. Klageteamet konkluderede, at kasinoet havde handlet korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru-repræsentant,


Jeg skriver for at søge din hjælp vedrørende et problem, jeg har stået over for med 1win Casino. Jeg er baseret i Indien og har brugt 1win Casino siden 31. januar 2024. Jeg blev henvist af min søster, og vi bor i samme hus. Hun har sin egen konto, og jeg har min.


Indtil den 24. februar 2024 havde jeg ingen problemer med udbetalinger og indskud. Den 21. februar 2024 påbegyndte jeg dog en hævning på 13000 INR, som blev behandlet af kasinoet, men som endnu ikke er blevet krediteret min konto af betalingsudbyderen.


Det forbliver under behandling i tilbagetrækningssektionen.

Efter den 24. februar er alle udbetalinger desuden blevet fuldstændig deaktiveret. Da jeg kontaktede support, blev jeg bedt om at sende en e-mail til sikkerhedsteamet med problemet.


Efter at have gjort det anmodede sikkerhedsteamet om KYC-dokumenter, som jeg straks indsendte. På trods af dette har kasinoet ikke givet et ordentligt svar eller løst problemet.


Derfor anmoder jeg venligst Casino Guru om at gribe ind og hjælpe med at løse den mislykkede betaling på 13000 INR og sikre behandlingen af min nuværende udbetaling på 9000 INR af 1win Casino.


Din hurtige opmærksomhed på denne sag ville blive værdsat.

Tak for din hjælp.



Med venlig hilsen,

santosh

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære alpha100x

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Venligst sløj en 1win-repræsentant her, så de kan give mig en opdatering.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse


Der har også været en forsinket betaling på 13000 INR, som sidder fast hos betalingsudbyderen og ikke krediteres tilbage til kontoen. Det vises afventende fra 21. FEB (markeret med gult) i det vedhæftede skærmbillede. Bed venligst 1win om at følge op på dette problem uanset verifikationsprocessen.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet har blokeret min konto og tilbageholdt mine penge med en anklage.



Jeg kan bekræfte fra min side, at der ikke blev gjort eller gjort krav på bonusmisbrug.


ingen uretfærdig fordel blev taget over andre spillere.



det eneste spil, jeg spillede, var live baccaratbord af evolution gaming, uden nogen bonuskampagne.



Jeg accepterer, at min søster og jeg spillede fra det samme hus af og til, da vi bor i samme tag, og alle beviser er blevet givet til dem, der bekræfter vores individuelle konto, adressebevis, identitetsbevis osv.


vi ønsker ikke, at kasinoet bruger ondsindede teknikker til at tilbageholde en klients midler uden korrekt bevis.


Derfor beder jeg dig venligt at eskalere sagen til kasinoet og bede dem om at frigive alle midler, der er tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej alpha100x

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Ingen.


min konto er blevet blokeret med følgende svar fra kasinoet.


tjek venligst alle mine tidligere i denne tråd, for at forstå sagen klart.


Jeg kan se, at specialisten her kun bliver ved med at stille gentagne spørgsmål uden at forstå sagen klart.



læs venligst trådens svar meget godt.

den har alle svarene på dine spørgsmål.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, alpha100x, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej alpha100x,

Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 1win Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation?

Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende dokumentationen til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Jeg anbefaler, at du tjekker andre åbne sager, der er tildelt mig, og gennemgår dem alle sammen.

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag


Sendt bevis på e-mail. Se her venligst


Med venlig hilsen, 1vind-hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære alpha100x,

Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige oplysninger fra kasinoet, besluttede vi at lukke denne og 2 andre relaterede klager som uberettigede på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - flere konti og umuligheden af at videregive KYC på nogen af de linkede konti pga. til specifikke datakryds mellem de bestemte konti, hvilket alvorligt bryder kasinoets regler. Vellykket verifikation er et must for at kunne hæve penge fra din casinokonto. I dette tilfælde gør flere konti og datamatch verifikationen umulig. Baseret på de leverede data ville det være umuligt at bevise andet. Af forståelige årsager vil jeg ikke afsløre yderligere detaljer.

Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning.

Hvad angår verifikationen og flere konti - det er fuldstændig irrelevant. Spillere kan bestå KYC lige efter registrering og bryde andre regler senere. Derudover er online casinoer ikke forpligtet til at udføre verifikationer tidligere end ved en udbetalingsanmodning eller en udbetaling af et højere beløb. De kan endda lade spillere hæve deres gevinster uden bekræftelse i nogle tilfælde. Så hvis du var i stand til at hæve noget fra nogen af de linkede konti før, kan du være glad for, at det lykkedes dig at hæve nogle af dine gevinster.

Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .


Mange tak, 1win Casino Team, for at give information og samarbejde!


Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere