Spilleren fra Ecuador havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet anerkendte spillerens bekymring vedrørende forsinkelsen, som havde oversteget 14 dage uden kommunikation fra kasinoet efter at have indsendt de påkrævede dokumenter. Problemet blev i øjeblikket behandlet, og spilleren blev rådet til at vente på kasinoets svar, mens holdet overvågede situationen.
Jeg tilmeldte mig 1win, fordi jeg har en godt modtaget Facebook-side i Latinamerika. De bad mig om at samarbejde med dem og oprettede en affiliate-kode til mig. Jeg registrerede mig på kasinoet uden at bruge min kode, fordi jeg talte med dem og sagde, at jeg var nødt til at verificere funktionaliteten af webstedet, før jeg anbefalede det til mit publikum.
Mens jeg testede systemet, lavede jeg 5 indskud på i alt 500.000 ARS. Jeg endte med at vinde og havde 1.050.681,89 ARS på min konto. Jeg forsøgte at hæve mine penge fra den 20. august 2024, men modtog intet svar. Den 23. august gjorde jeg mit sidste forsøg, og de fortalte mig, at jeg skulle bekræfte mine dokumenter. De svarede og sagde, at de ville vende tilbage til mig inden for 14 dage.
Jeg foretog 5 indbetalinger, fordi siden ved 3 lejligheder gik ned, og min saldo blev ikke krediteret, selvom de stadig debiterede min konto. Så jeg havde problemer fra starten. Efter at have vist dem mine kontoudtog, krediterede de endelig min saldo. Min hensigt var kun at indbetale 200.000 ARS.
I dag den 4. september svarede de og bad om et billede af mit kreditkort eller alternativt mit kontoudtog. Der er ingen måde, jeg ville sende et billede af mit kort! For det første fordi jeg som advokat ved, at ingen institution, heller ikke banker, kan bede om disse oplysninger. Jeg sendte mit kontoudtog, men de insisterede på billeder af mit kort.
Jeg føler, at uanset resultatet var jeg meget forsigtig og vildledte ikke mit publikum. Hvis du vil være så venlig, kræver jeg en løsning.
Nej, der er gået mere end 14 dage, og efter at have sendt mine dokumenter har kasinoet ikke kontaktet mig.
Kære chikysan16,
Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Jeg skal dog præcisere, at vi ikke håndterer klager relateret til affiliate deals eller partnere af casinoet. Vores platform fokuserer udelukkende på at formidle problemer mellem spillere og online casinoer. I betragtning af, at dit partnerskab med kasinoet involverer en juridisk kontrakt, vil jeg anbefale, at du tager disse bekymringer op med juridiske fagfolk, der er specialiserede i sådanne spørgsmål.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
