Spilleren fra Indien har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Kasinoet reagerede på klagen og oplyste, at spillerens konto var blevet blokeret på grund af svigagtig aktivitet og bad derefter spilleren om at give detaljer for at gøre det muligt for dem at refundere spillerens saldo. Spilleren bekræftede, at de havde modtaget refusionen, og klagen blev løst.
Hej ,
Mit navn er Patel Hardikkumar Arvindbhai fra Indien. Jeg spiller 1win casino, jeg bruger ikke nogen form for bonus, jeg har spillet live casino spil i 1win casino siden nogle få dage. Alt gik fint, men pludselig skete min hævning ikke, og jeg spurgte supporten og bad dem kontakte sikkerheden, jeg kontaktede dem, og de bad mig om dokumenter, jeg sendte dem mine dokumenter som mit adharcard og bankpassbog og selfie med adharcard, efter at have sendt alt dette fik han følgende svar:
"Hej!
Inden for 14 dage vil der blive sendt et brev til dig baseret på resultaterne af kontrol af din spilkonto (den maksimale tid, hvis yderligere kontrol er nødvendig, kan nå 30 dage fra anmodningen).
Med venlig hilsen 1win team. "
14 til 30 dage er meget lang tid, så jeg anmoder casinoguru om at løse mit problem så hurtigt som muligt
Hej Casinoguru,
Der er endnu intet svar fra dem.
Tak for dit svar, hardik1310. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at du ikke har modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Hej Kristina,
Ja, jeg har foretaget mange vellykkede udbetalinger før, og jeg har ikke modtaget et svar endnu til verifikation, og der har ikke været nogen kommunikation mellem mig og casinoet udover den, jeg sendte dig via e-mail nu.
Hej Casinoguru,
De sender mig følgende e-mail i dag og blokerer min konto med mine penge.
"Hej!
Vores sikkerhedstjeneste har udført en omfattende og objektiv kontrol vedrørende din spilkonto hardikkumarpatel131098@gmail.com og baseret på resultaterne rapporterer vi følgende.
Samtidig informerer vi dig om, at i overensstemmelse med punkt 9.7. Af reglerne for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spil i voldgiftssituationer, hvis spillekonto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at forhindre sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke væddemålsdeltagerens spillekonto.
Således i overensstemmelse med overtrædelsen af punkt 9.7. spilkonto hardikkumarpatel131098@gmail.com er blevet blokeret og kan ikke gendannes.
Bemærk venligst, at ved genregistrering vil din spilkonto blive blokeret uden forudgående varsel.
Med venlig hilsen."
Jeg har ikke brugt nogen af deres bonusser og har ikke gjort noget forkert, men min konto er blevet blokeret sammen med min saldo, så jeg anmoder casinoguru om at refundere mine penge fra 1win og verificere og fjerne blokeringen af min konto fra 1win.
Mange tak, hardik1310, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej hardik1310,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 1Win Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1Win Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens brud på de førnævnte vilkår? Hvad er den specifikke årsag til at spærre kontoen og konfiskere saldoen?
Med venlig hilsen,
Adam
God eftermiddag
Kontoen blev spærret i overensstemmelse med punkt 9.7 i reglerne:
I overensstemmelse med punkt 9.7. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at foretage væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), så forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
Med venlig hilsen 1win team.
Hej 1Win Casino,
Send venligst dokumentation til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
God eftermiddag
Kære hardik1310, angiv venligst detaljerne for refusion. Tilbagebetaling i mængden af resterende midler på balancen - 121.415 INR.
Med venlig hilsen 1win team.
Hej alle sammen, tak for jeres svar.
Kære hardik1310,
Giv os venligst besked, hvis tilbagebetalingen er modtaget, og sagen er løst.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Nej jeg har ikke modtaget refusionen endnu.
Kære 1Win Casino,
Giv os venligst besked, når tilbagebetalingen er blevet behandlet.
Med venlig hilsen,
Adam
God eftermiddag
Kære hardik1310 , bekræft venligst modtagelse af midler.
Med venlig hilsen 1win team.
Hej Casinoguru og 1win
Jeg har modtaget min refusion, tak så meget casinoguru
Hej hardik1310,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
