Spilleren fra Argentina havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. På trods af klageteamets flere forsøg på at indsamle mere information fra spilleren, havde spilleren undladt at give de nødvendige detaljer eller beviser til yderligere undersøgelse. Spilleren nævnte også, at deres konto var blevet lukket af kasinoet. Uden spillerens samarbejde kunne klagen ikke løses og blev til sidst afvist.
God eftermiddag, jeg har forsøgt at hæve mine penge siden søndag, de er afventende, og der sker ikke noget, jeg har aldrig haft problemer før, venligst hjælp.
Godmorgen, nej, de gav mig ikke mine penge, jeg tror, de har snydt mig
Tak for dit svar, vilmasaidmars. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Goddag hvordan har du det? Nej, de har desværre ikke givet mig mine penge, de lukkede min konto, og nej, jeg spillede ikke med en bonus, og det var ikke første gang, jeg foretog udbetalinger
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Bemærk venligst, at jeg bad dig om at give mig kommunikationen mellem dig og casinoet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
