En spiller fra Argentina har oplevet en forsinkelse i kontobekræftelsen hos 1Win casino, hvilket har resulteret i blokerede udbetalinger. På trods af flere henvendelser og at have sendt alle nødvendige dokumenter, har kasinoet været tavs. Kasinorepræsentanten delte nogle beviser med vores team, der viste tegn på svigagtig aktivitet fra spillerens side, og derfor var vi tvunget til at afvise klagen.
Jeg begyndte at spille på 1win casinoet i begyndelsen af august 2023. Jeg havde ingen problemer med at indbetale, og selv da jeg skulle foretage udbetalinger, stødte jeg ikke på problemer. Den 7. august holdt de dog op med at lade mig trække mig. Da jeg spurgte om dette via chat, rådede de mig til at kontakte security@1win.xyz. Da de gjorde det, bad de mig om at indsende dokumenter såsom mit id, et billede af mig med mit id og en elregning under mit navn, der viser min adresse. Jeg sendte straks alle de ønskede dokumenter. De informerede mig om, at kontobekræftelsesprocessen ville blive afsluttet inden for 14 dage. Det er nu 15 dage siden jeg sendte alt, og de har ikke svaret mig. Jeg har adskillige gange spurgt ind til situationen, men jeg er altid blevet mødt med tavshed.
Jeg håber, du kan hjælpe mig, da jeg vil fortsætte med at spille, fordi jeg nyder appen og casinoet. Men det tager for lang tid for dem at tjekke et par dokumenter og ikke engang få mig i gang med at svare...det gør de bare ikke...
Kære filimon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Husk, at i de e-mails, du har givet os, er der oplysninger om, at bekræftelsen kan vare op til 30 dage, hvis det er nødvendigt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Verónica, nedenfor beskriver jeg dokumentationen sendt den 08/09/2023
1- Bevis på identitet (jeg vedhæfter filen med mit ID)
2- Forsyningsregning med bevis for bopæl (jeg vedhæfter elservicefilen med adressen på mit ID)
3-Foto af mit ansigt med mit ID i hånden (jeg vedhæfter filen med billedet)
ID 43****
Jeg sendte dem næsten med det samme, de blev anmodet om (tror jeg dagen efter, så snart jeg så beskeden) og i det korrekte format.
Med hensyn til de 30 dage står der, at i tilfælde af at kræve dokumentation, verifikation eller yderligere information, kan det vare 30 dage, kun i det tilfælde, ikke generelt, og da der ikke blev anmodet om yderligere oplysninger eller dokumentation fra mig, nej tage længere tid end de første 14 dage. Hvilket allerede synes for langt for mig.
Problemet ligger også i, at man efterlades i uvished, da når man spørger, hvordan processen forløber, svarer de aldrig på nogen e-mail, så man ved ikke, om jeg ankom sikkert, hvis ikke, om der var et problem... ingenting. ..
Mange tak, og jeg håber på en hurtig løsning, da jeg vil fortsætte med at spille og frit kunne indbetale og hæve mine penge.
Facundo Filimon
1 vinder ID 43****
Mange tak, ffilimon, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej filimon,
Tak for din klage. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære 1win Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad årsagerne er til at forsinke spillerens bekræftelse? Kan du fortælle, i hvilket stadium checkene er, og hvornår spilleren kan forvente, at hans konto bliver verificeret for at kunne hæve igen?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej Natalia, jeg ville bare logge ind på min konto som altid, og det viser sig, at den er blokeret. Vidste du om dette? Dette er nyt, da min konto aldrig blev blokeret, og jeg er heller ikke klar over, at kontoen blev blokeret for at kunne udføre verifikationen.
Har du en måde at kontakte kasinoet for at finde ud af, hvorfor han gjorde det?
Facundo Filimon
ID 43****
tak skal du have
Hej Natalia, jeg har lige indset, at jeg har modtaget en e-mail fra 1win, hvor de anklager mig for svigagtige handlinger uden nogen argumenter, og uden videre lukker de min konto og beholder mine penge. Mere umuligt fupnummer. Kan du venligst mægle og hjælpe mig, det er den perfekte strategi, de lukker din konto, beholder mine penge og anklager mig for noget uden argumenter eller beviser. Det er et røveri. Jeg håber du kan hjælpe mig. Jeg vil hæve mine penge til min kryptopung
Facundo Filimon
Tak for dit svar, 1win Casino. Jeg har tjekket de filer, du har sendt, og skrevet tilbage med nogle yderligere spørgsmål.
Kære filimon, jeg giver dig besked, når vi har analyseret alle beviserne fra kasinoet. Tak for din tålmodighed.
God eftermiddag
Sendt information på mail natalia.b@casino.guru
Se venligst her
De bedste hilsner, 1win team.
Kære filimon,
Vi har modtaget beviser fra 1win Casino på, at du og nogle andre spillere deltager i det samme eller meget lignende gameplay og spilleradfærd, der viser tegn på at bruge hjemmesiden som en udvekslingsplatform. Jeg er bange for, at kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser:
13.12. Vi tilbyder ikke pengevekslingstjenester. Vi har ret til at lukke sådanne konti og:
13.12.1. tilbageholde en kommission svarende til vores omkostninger ved tilbagetrækning af midler, der ikke er involveret i spillet;
13.12.2. ugyldiggøre alle transaktioner udført med hoved- og duplikatkonti;
13.12.3. ikke at returnere alle indbetalinger foretaget fra hoved- og duplikatkonti til kunderne.
På grund af ovennævnte årsager kan vi ikke løse sagen til din fordel, og klagen vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
