Spilleren fra Italien anmodede om en tilbagetrækning, men den har været afventende siden. Der var intet svar fra kasinoet, så klagen blev lukket som 'uløst'. Kasinoet bad om at genåbne klagen, efterhånden som sagen blev løst. Da spilleren havde annulleret deres afventende udbetalinger og opbrugt midlerne på deres konto, blev klagen i sidste ende afvist.
Hej, jeg forsøger at hæve penge fra en gevinst på 1win casino.
Jeg forsøger at gøre det via cryptocurrency, tilbagetrækningen forbliver i procesfasen uden nogensinde at blive sendt permanent.
I chatassistance svarer de aldrig, og de få gange, de gør, beder de om at kontakte deres support via e-mail, det gjorde jeg, og jeg fortalte dem også, at jeg er villig til at sende dokumenterne for at hæve pengene, men jeg har ikke modtaget noget svar.
Det ser ud til, at hver gang jeg prøver at kontakte dem ignorerer de mig fuldstændigt, jeg anbefaler alle at holde sig væk fra dette casino, hvis tingene ændrer sig, vil jeg opdatere dig.
Kære Luca,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du endnu ikke har bestået KYC-bekræftelsen?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt, post den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter for at udføre verifikationen, men det tager et stykke tid for kasinoet at svare og fortsætte med processen.
Jeg har aldrig trukket tilbage fra denne side før.
Jeg holder dig opdateret
Tak for dit svar, Luca. Kan du venligst oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? Og hvad er den aktuelle status for din tilbagetrækning? Er det markeret som afventende eller behandlet?
Der er stadig 3 udbetalinger afventende, markeret med gult med:
1- 25/02/22 10:05
2- 25/02/22 18:51
3- 28/02/22 18:08
Luca, det er ret normalt, at tilbagetrækning tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, hvilket giver casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse,
Jeg vil gerne præcisere, at jeg har anmodet om tilbagetrækning i kryptovalutaer, i alle de kasinoer, hvor jeg har spillet indtil nu, har de altid været øjeblikkelige, men ok, jeg vil vente 14 dage og opdatere dig under alle omstændigheder
Kære Luca,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
hej kristina, der er desværre ingen gode nyheder
efter mange e-mails for assistance og intet svar, efter at have sendt dokumenterne, efter at have foretaget en indbetaling med rigtige penge med samme metode, som jeg gerne vil hæve, er alt stille.
Og min udbetaling har været afventende i 15 dage, jeg gjorde alt, hvad jeg skulle gøre, det sagde kasinofolkene også.
Jeg er næsten opgivet nu
Tusind tak Luca for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Gutter, jeg siger jer ærligt, jeg tror ikke, jeg vil have en måde at hæve mine penge på, det er en kontinuerlig udsættelse eller de samme automatiske svar sendt af helt uinteresserede bots,
kan du give mig en hånd til at gøre alt for at rapportere kasinoet til den, der er ansvarlig?
Hej Luca,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil foreslå, at vi giver casinoet en chance for at svare her, og hvis der ikke er noget svar, vil jeg give dig kontaktoplysninger til casinoets licensmyndighed.
Vi vil gerne invitere 1Win Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Når jeg læser klager, der ligner mine, ser jeg, at kasinoet sjældent bliver afsløret, jeg ser også frem til dem
Jeg kan stadig ikke trække mig tilbage på nogen måde, kan du hjælpe mig med at sende en rapport til Curacaos spillemyndighed?
Hej Luca,
Det er vores sædvanlige procedure at give casinoet op til 2 uger til at svare, og som sådan vil jeg forsøge at kontakte dem igen.
Hvis du også gerne vil indgive en klage til Curacao Gaming Authority, kan du gøre det via e-mail her: certria@gaminglicences.com . Fortæl os venligst, hvordan de reagerer.
Vi vil gerne bede 1win Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Luca,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority som tidligere nævnt. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ). Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Adam
Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra kasinoet.
Vi modtog følgende besked fra casinoet via e-mail:
"Hej!
Den beskrevne situation blev tjekket. Alle forsøg på at trække brugeren tilbage blev personligt afvist af spilleren. Vi anbefaler, at du prøver igen og ikke selv annullerer hævningen for at vente på, at den bliver behandlet af betalingssystemet.
Med venlig hilsen 1win team."
Kære Luca,
Giv venligst en opdatering om situationen. Har du personligt annulleret udbetalingerne?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Luca,
Kan du bekræfte, om sagen er blevet løst? Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive afvist.
Spørgsmålet er ikke løst, og det bliver det ikke, jeg råder alle til ikke at nærme sig dette rod.
Desuden tror jeg, at de snart vil deaktivere min konto på grund af inaktivitet.
Hej Luca,
For at præcisere, har du stadig ikke været i stand til at foretage en udbetaling?
Har du stadig haft nogle afventende udbetalinger?
Kære 1Win Casino,
Svar venligst og forklar situationen.
Kære Luca,
Jeg vil gerne endnu en gang bede dig om en afklaring af situationen med dine hævninger. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive afvist.
Adam hvad skal jeg afklare efter at jeg har ventet på tilbagetrækningen i 3 måneder og der aldrig er kommet noget efter en regn af e-mails og anmodninger, jeg går all in på blackjack og håber at miste alt
Kære Luca,
Jeg er ked af at høre, at problemet er i gang. Kan du forklare, om du stadig har anmodet om hævninger, eller om du ikke længere ønsker at forfølge sagen?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej!
Alle tilbagetrækningsforsøg blev afvist af brugeren selv. Der er ingen begrænsninger på kontoen. Der er heller ingen aktive anmodninger om tilbagetrækning af midler. Må jeg bede dig lukke klagen?
Med venlig hilsen 1win team!
@ 1win Hej endelig fortjener du at svare.
Jeg har annulleret alle mine udbetalinger, da de forblev afventende i mere end 2 uger, i øjeblikket har jeg ikke flere midler, og de begrænsninger, du altid har fortalt mig, var der, mens det ikke får nogen til at trække sig.
Jeg håber, de arresterer dig, og at du snart kan lukke
Kære Luca,
Jeg er ked af, at du har oplevet disse problemer, men da du ikke længere har nogen udestående hævninger eller penge på din konto, er der intet mere for os at undersøge, og vi har intet andet valg end at afvise denne klage.
Jeg håber inderligt, at du ikke oplever flere problemer i fremtiden, men hvis du gør det, så tøv ikke med at kontakte os.
Endnu en gang beklager jeg, at jeg ikke kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
