Spilleren fra Indien havde svært ved at hæve 20620 rupees fra 1win casino. Efter at han havde indsendt alle dokumenter til verifikation, havde kasinoet blokeret hans konto under henvisning til regel nr. 9.7 som årsag, på trods af at han har spillet live spil uden at bruge nogen bonusser. Klageteamet havde talt med både spilleren og kasinoet for bedre at forstå situationen. Kasinoet accepterede til sidst at refundere spillerens saldo og oplyste, at pengene var blevet sendt. Den manglende bekræftelse fra spilleren førte dog til, at klagen blev afvist.