Spilleren fra Buenos Aires har fire afventende udbetalingstransaktioner på i alt 120.000 pesos, hvor to af dem venter i over 10 dage og ingen opdateringer fra kasinoet. På trods af at han har modtaget svar på andre udbetalinger, står spilleren over for gentagne forsinkelser og uhensigtsmæssige svar fra live chat.
Kære camilag3344,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg har foretaget vellykkede hævninger, og min klage er, at der allerede er gået 14 dage siden den første hævning, siden den blev foretaget den 26.12.
De svarer mig ikke, jeg skal bare vente, og sandheden er, at jeg ikke vil gøre det mere, fordi jeg har brug for mine penge. Jeg vandt penge på appen. Jeg forstår ikke komplikationerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
