Spilleren fra Buenos Aires har fire afventende udbetalingstransaktioner på i alt 120.000 pesos, hvor to af dem venter i over 10 dage og ingen opdateringer fra kasinoet. På trods af at han har modtaget svar på andre udbetalinger, står spilleren over for gentagne forsinkelser og uhensigtsmæssige svar fra live chat.
Kære camilag3344,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg har foretaget vellykkede hævninger, og min klage er, at der allerede er gået 14 dage siden den første hævning, siden den blev foretaget den 26.12.
De svarer mig ikke, jeg skal bare vente, og sandheden er, at jeg ikke vil gøre det mere, fordi jeg har brug for mine penge. Jeg vandt penge på appen. Jeg forstår ikke komplikationerne.
Tak for dit svar, camilag3344. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak.
Hej, min sidste vellykkede udbetaling var den 5. januar 2024, som tog mindre end 24 timer at kreditere, og den betalingsmetode, jeg brugte, var Airtm, som jeg også brugte til de indbetalinger, der ikke nåede mig.
Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hvis de stadig afventer i Amarillo
Nu vil jeg uploade samtalerne.
Det er nogle af de svar, de giver mig her. Jeg kan ikke uploade dem alle, fordi det ikke tillader mig, men jeg har samtaler med dem hver dag om mine penge og status for udbetalingen, fordi jeg har brug for, at de indbetaler dem, og deres svar er altid, at jeg skal vente.Og jeg er allerede træt
Mange tak, camilag3344, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, hvis de stadig ikke har indbetalt mine $120.000, ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre længere.
Kære camilag3344,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere 1win Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.
Kære 1win Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Hej, ja tak 1win jeg har brug for de 120 tusinde.
Som er lavet præcis det samme
God eftermiddag
Vi tjekkede tilbagetrækningshistorikken fra vores side. Udbetalingerne blev annulleret og returneret til spillebalancen. Du har stadig én afventende udbetaling. Vi har videresendt din anmodning om fremskyndet gennemgang. Vent venligst.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Hej, der er gået 20 dage, og depositummet er ikke returneret.
Det virker skørt for mig at skulle vente så længe på noget, der blev gjort korrekt fra starten.
Kære camilag3344,
Kan du sende mig skærmbilleder af din spillerkontos betalingshistorik fra sidste måned?
Tak.
Der kunne jeg sende ham alle mine bevægelser for januar.
Hej, det er mere end en måned siden tilbagetrækningen, og jeg har ikke modtaget et eneste svar.
Det er allerede meget frustrerende, og jeg ville elske at vide, om jeg kan tage nogen juridiske skridt i dette spørgsmål.
I dag forsøgte jeg at overføre penge, og ved et tilfælde så det heller ikke ud til at blive krediteret, så jeg er sikker på, at 1Win er en fidus.
Her efterlader jeg dig sagsnummeret, de gav mig, hvilket også alt sammen er løgn, ligesom deres opmærksomhed, de fortæller dig kun at vente.
PMNT - ********
Kære 1win Casino,
Kan du sende mig et bevis på de returnerede hævninger og den sidste (angivet som afventende i din sidste besked)?
Tak.
Hej, hvorfor har kasinoet ikke svaret? Der er gået 2 måneder siden min transaktion, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Dette er et røveri.
God eftermiddag
Bare rolig. Din anmodning bliver gennemgået af vores specialister. Vi gør vores bedste for at give et svar på din anmodning hurtigst muligt.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Selvfølgelig er jeg bekymret, tror du det er 2 måneder og tæller at skulle vente på mine penge?
Hvis det ikke bliver løst i denne uge bliver jeg nødt til at gå i gang med sagsanlæg for svindel, da jeg har talt med deres kundeservice mange gange og ikke har modtaget en eneste løsning.
Jeg har alle samtalerne gemt og de skræmmer, at pengene aldrig kom til mig.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
