1win Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.

Her er en raffineret version af din besked:

---

Den 31. december påbegyndte jeg fire anmodninger om tilbagetrækning, som ikke blev behandlet inden for den nævnte tidslinje på 48 timer. Som et resultat annullerede jeg dem og indsendte nye anmodninger om tilbagetrækning. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af mine kontooplysninger og udbetalingerne til reference.

Da jeg kontaktede min VIP-manager vedrørende problemet, blev jeg bedt om at sende en e-mail til sikkerhedsteamet, hvilket jeg gjorde. De svarede ved at bede mig om at gennemføre en KYC-proces ved hjælp af et medfølgende link. Selvom min konto er blevet bekræftet siden april 2024, overholdt jeg og fuldførte bekræftelsesprocessen igen. Min bekræftelse blev godkendt, men mine hævninger forbliver frosset.

Det involverede beløb er betydeligt, og denne forsinkelse volder mig betydelig bekymring. Jeg spiller primært live casinospil, og mine indskud på siden overstiger langt mine udbetalinger. Supportchatten fortsætter med at omdirigere mig til at e-maile deres team, men jeg modtager intet svar via e-mail.

Se venligst på dette og hjælp mig med at få udbetalingerne op igen.

Kære Tulip123,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Dominika

På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!

Det er allerede blevet løst, du kan fortsætte med at lukke klagen

Kære Tulip123,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru