Spilleren fra Irland beskæftiger sig med problemer med tilbagetrækning. De har ikke modtaget den nødvendige tilbagetrækningskode trods flere forsøg. Som svar på kundeservice-tip forsøgte spilleren at ændre deres e-mail fra Hotmail til Gmail, men problemet fortsætter. Spilleren har dog haft succes i tidligere udbetalinger.
Hej,
Jeg har forsøgt at hæve penge fra 1win siden fredag, da jeg forsøger at hæve skal det sende dig en hævekode, jeg har prøvet over 200 gange og aldrig modtaget denne kode, ja jeg har også tjekket min spam-mappe, desværre ingenting der heller.
Jeg har været på deres chat kundeservice hver dag de sidste 5 dage.
De har informeret mig om, at problemet er, at jeg bruger en Hotmail-adresse, og de har bedt mig om at ændre min e-mail.
Jeg indsendte alle de dokumenter og skærmbilleder, de bad om, og fik at vide, at det ville tage 24 timer.
Jeg kom ind på dem 24 timer senere, da det ikke havde ændret sig, kun for at blive bedt om at indsende alle de samme dokumenter og skærmbilleder igen, dette er sket hver gang jeg kommer ind på chatten.
Jeg har også sendt en e-mail til deres supportteam på min Gmail-konto, som fortalte mig at kontakte via e-mail. Jeg har forklaret, at det ikke har hjulpet, og jeg håber, de vender tilbage til mig.
Jeg vil tilføje, at jeg sendte en e-mail til deres supportteam fra min Hotmail-konto, de fik aldrig tilbage, men gjorde, da jeg brugte min Gmail.
Jeg har også en gang tidligere hævet penge, haft det samme problem, men blev ved med at prøve og fik til sidst koden med at prøve igen
Med venlig hilsen
Karen
Kan du hjælpe mig?
Kære karmar862515,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at den manglende kode er den eneste hindring, der står mellem dig og den vellykkede udbetalingsanmodning? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Ja den eneste hindring er at modtage udbetalingskoden til min e-mailadresse, nej det er ikke fra bonusser eller gratis spins eller noget i den stil.
Jeg vil e-maile dig skærmbillederne af chathistorikken mellem mig og kundeservicen.
Tak fordi du vender tilbage til mig så hurtigt
Mange tak, karmar862515, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak karmar862515 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 1win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
God eftermiddag
Den 19. juli blev mailen ændret. Yderligere hævede brugeren den 19. juli hele saldoen og anmodede herefter om selvudelukkelse - efter anmodning fra spilleren blev kontoen blokeret.
Med venlig hilsen 1win team.
Tak for opdateringen 1win Team, karmar862515, vi ville sætte pris på, hvis du kunne bekræfte, at din tilbagetrækning er lykkedes, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.
Tak på forhånd!
Hej
Jeg kan bekræfte, at dette er korrekt.
De ændrede min e-mail, og jeg var i stand til at hæve mine penge. Jeg anmodede også om at få lukket min konto.
Tak for din hjælp
Kære karmar862515,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
