Spilleren fra Australien har indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indbetaler via masterkort til serveringstider uden problemer. Men da jeg forsøgte at hæve med det samme kort, blev det afvist. Så jeg prøvede at hæve en lille mængde USDT og perfekte penge før, og alle gik igennem. Så jeg troede, de var lovlige. Så jeg indbetaler serveringstider igen og fik nu 1600 AUD på min konto. Men i dag, da jeg forsøgte at hæve 1167 AUD efter at have vundet omkring 500 - 800 AUD, blev alle udbetalinger via USDT og Muchbetter afvist uden nogen grund. Da jeg kontaktede livesupporten, sagde de alle bare, at det var betalingssystemets problem, ikke fra deres side. Men jeg brugte den samme USDT wallet-adresse som før. Og hvordan kunne ERC20-betalingssystemet få problemer?
Hej,
Tak for det hurtige svar. Men som sagt sagde live-supporten, at der ikke er nogen begrænsning på min konto og bad mig bare om at hæve igen, efter at min serval-udbetaling blev afvist. Nu godkender de bare ikke min hævning, hvordan kan jeg vente på, at pengene vises på min konto?
Tak for dit svar, ywan2828. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
