Spilleren fra Brasilien indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg lavede nogle udbetalingsanmodninger den 05/07/2023, ifølge hjemmesiden er betalingen inden for 48 timer, 72 timer er gået og intet.
Jeg kontaktede support, og de bad mig sende en e-mail til deres adresse, efter at have sendt den bad de mig om nogle dokumenter, som jeg sendte, og nu beder de om 14 dage til at sende svaret for at se, om dokumentet er gyldigt.
De betalte mig efter 11 dage, hvor der blev anmodet om tilbagetrækning.
Kære pablojc,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
