Spilleren fra Sri Lanka indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg forsøgte at hæve penge ved hjælp af kryptometoden, og det blev afvist igen og igen. Når jeg kontakter support fortæller de den samme besked som er "Udtrækningen er afvist af betalingsudbyderen. I øjeblikket er der tekniske vanskeligheder i betalingssystemet, der behandler internettransaktioner.
Hvis din udbetaling blev annulleret, anbefaler jeg, at du bruger et andet betalingssystem eller prøver igen lidt senere."
Hvis du ikke snyder kunder, beder jeg jer alle om at lade mig hæve mine penge, og hvis jeg hæver pengene med succes, vil jeg poste det her. Supportagenter lukker chatten uden selv at løse mit problem. Mit bruger-id er 36***687
Sagen her er, at tilbagetrækningen ikke behandles. Det blev afvist to gange, og da jeg kontaktede support, fortæller de mig den samme besked, som er "Udtrækningen er afvist af betalingsudbyderen. I øjeblikket er der tekniske vanskeligheder i betalingssystemet, der behandler internettransaktioner.
Hvis din udbetaling blev annulleret, anbefaler jeg, at du bruger et andet betalingssystem eller prøver igen lidt senere."
De behandler ikke min tilbagetrækning. De afviser det efter 1-3 timer og fortæller, at der er et teknisk problem. Men nu har jeg lavet endnu en anmodning om udbetaling, og jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at udbetalingsnetværket fungerer uden problemer nu, og tilbagetrækningen skulle behandles. Her er beviserne
Modtog tilbagetrækningen lige nu. Tusind tak for din hjælp i denne sag
Kære 36348687,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
