Spilleren fra Brasilien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Vi kontaktede casinoet og delte oplysningerne om den verificerede spillers konto og udbetalingsanmodningen behandlet. Spilleren bekræftede at have modtaget pengene, så klagen blev endelig lukket som løst.
Jeg vil gerne rapportere en ubehagelig oplevelse, jeg har haft med at gøre med 1win online casinoet. For nylig var jeg så heldig at vinde et betydeligt beløb på deres spilleplatforme. Processen med at modtage betaling for disse gevinster har dog været usædvanlig problematisk.
Efter at have opfyldt alle kravene og anmodet om tilbagetrækning af mine gevinster, bemærkede jeg en betydelig forsinkelse i betalingsbehandlingen. Bekymret over dette besluttede jeg at kontakte 1win casino support for at få afklaring på forsinkelsen. Jeg blev rådet til at sende en e-mail til "security@1win.xyz", for at tage direkte kontakt med sikkerhedsteamet og løse eventuelle udestående problemer.
Ved at følge instruktionerne fra supporten videresendte jeg en e-mail med oplysninger om min situation og de problemer, jeg stod over for. Jeg modtog et svar, hvor holdet anmodede om den nødvendige dokumentation for verifikation af min konto og ægtheden af gevinsterne. Selvom jeg straks fremlagde alle de ønskede dokumenter, blev jeg informeret om, at bekræftelsesprocessen ville tage op til 14 hverdage.
Men efterhånden som perioden på 14 dage nærmer sig sin afslutning, bliver jeg mere og mere frustreret over manglen på kommunikation fra 1win casino. På trods af at jeg opfylder alle deres krav, har jeg ikke modtaget nogen opdateringer om bekræftelsesstatus eller betalingsbehandling. Denne manglende respons giver anledning til betydelig bekymring og påvirker min tillid til kasinoets integritet.
Jeg forstår, at verifikationsprocesser kan tage tid, men manglen på kommunikation er uacceptabel. Når alt kommer til alt, er gennemsigtighed og klar kommunikation afgørende for at bevare spillernes tillid til enhver spilleplatform. Jeg håber, at 1win casino kan genkende vigtigheden af dette aspekt og fremskynde kommunikationsprocessen ved at give regelmæssige opdateringer om status for verifikation og betaling.
Sammenfattende har min erfaring med 1win casino været præget af en betydelig forsinkelse i udbetalingen af mine gevinster, samt en mangel på tilstrækkelig kommunikation fra support. Jeg håber inderligt, at disse problemer snart kan løses, så jeg kan genvinde tilliden til platformen og fuldt ud nyde de tjenester, de tilbyder.
Hej Kristina, i morgen er de 14 dages frist for at bekræfte min konto. Jeg venter til i morgen og kommer tilbage hertil
Jeg tog faktisk fejl, den 14-dages periode slutter i morgen ikke i dag 
, jeg venter til i morgen og kommer tilbage hertil
Hej Kristina, deadline er overskredet, og jeg har stadig ikke fået nogen svar, den frist, som casinoet gav mig til at modtage svar fra min verifikation, skulle teoretisk set være i dag. Jeg har heller ikke modtaget tilbagetrækningen endnu
De første anmodninger om tilbagetrækning blev fremsat den 31. august
, jeg fik snakket i chatten om forsinkelsen og jeg blev bedt om at annullere og gøre dem igen, så inden jeg foretager udbetalingerne igen, benyttede jeg mig og spillede lidt på casinoet og det samlede beløb jeg skal hæve er 20.000 real, næste jeg vedhæfter samtalen med chattenDe maksimalt tilladte 14 dage til at bekræfte min konto er også gået.
Tak for dit svar, williamtsus. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at din konto stadig ikke er blevet markeret som bekræftet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hej Kristina, ja, jeg har foretaget vellykkede udbetalinger før, og ja, min konto er stadig ikke blevet markeret som bekræftet. Jeg kan ikke huske at have modtaget bonusser.
Mange tak, williamtsus, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej williamtsus,
Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med bekræftelsen af din konto. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære 1win Casino, Jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen. Kan du angive, om du har modtaget alle de dokumenter, der kræves til verifikationen, og på hvilket stadium den er nu?
Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
God eftermiddag
Spillerens tilbagetrækning blev godkendt den 20. august, og verifikationen blev gennemført.
Med venlig hilsen 1win team.
Tak for opdateringerne, 1win Casino.
Kære williamtsus, kan du kontrollere og bekræfte, at din konto nu er bekræftet, og at udbetalingsanmodningen er markeret som behandlet? Tak skal du have.
Hej Natalia, ja, kontoen blev verificeret, og jeg var i stand til at hæve pengene, mange tak for din hjælp!
Kære williamtsus,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
