Spilleren fra Kina har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Spillerens problem var relateret til sportsvæddemål, så vi afviste klagen.
Automatisk oversættelse:
1win Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.000 $
1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
1win Casino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Jeg skriver til dig i dag med en presserende klagesag, og jeg håber inderligt, at du kan hjælpe mig eller give mig nogle råd. Jeg har brugt 1win platformen til både spilleautomatspil og sportsvæddemål. I juli placerede jeg et væddemål på en fodboldkamp og var så heldig at vinde. Gevinsten fra kampen blev krediteret min konto, og jeg har vedhæftet et skærmbillede af min gevinst til din reference.
Efterfølgende, da jeg forsøgte at foretage en udbetaling, blev jeg bedt af 1win Casino om at gennemføre en KYC-bekræftelsesproces (Know Your Customer), herunder at give en videobekræftelse. Jeg efterkom alle deres anmodninger og forstod vigtigheden af sådanne procedurer i online gambling-industrien. For et par dage siden modtog jeg en e-mail fra kasinoet om, at min KYC-bekræftelse var blevet gennemført, og jeg kunne fortsætte med min udbetaling.
Men da jeg loggede ind på min konto, blev jeg chokeret over at opdage, at de penge, jeg havde vundet i den forrige kamp, var blevet refunderet. Kasinoet returnerede kun min oprindelige indsats, og jeg fandt ud af, at alle mine gevinster på mystisk vis var forsvundet. Forvirret og frustreret kontaktede jeg casinoets online kundesupport for at få en forklaring.
Til min forfærdelse informerede kundesupportrepræsentanten mig om, at der havde været en fejl i deres oddsberegning, og som følge heraf havde de afgjort mit væddemål til 1:1 odds i stedet for det korrekte odds. Jeg finder denne adfærd yderst uacceptabel og betragter det som et klart tilfælde af bedrag. Jeg har tidligere haft erfaring med forskellige online casinoer, men jeg er aldrig blevet behandlet på en så absurd og utrolig måde. Denne situation mangler troværdighed, og jeg er fast besluttet på at finde en løsning.
Jeg søger din vejledning om, hvordan man holder 1win Casino ansvarlig for deres handlinger og genvinder de penge, som med rette er mine. Din ekspertise i denne sag ville blive meget værdsat, da jeg er i tvivl om, hvordan jeg skal fortsætte .
Mit konto-id er 37546990.
Tak for din opmærksomhed, Casino Guru.
Med venlig hilsen
jinyang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jjgobro
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Veronika,
Det lader til, at du måske ikke har læst mit problem grundigt. Min KYC-bekræftelse er faktisk blevet godkendt, og casinoet har bekræftet, at min udbetaling er i orden. Det virkelige problem ligger i, at de har trukket alle mine penge tilbage, inklusive mine gevinster, mange dage efter kampens afslutning. Denne handling ser ud til at være svigagtig, og jeg beder dig venligst kontakte 1win Casino på mine vegne for at søge en rimelig forklaring. Hvis ikke, vil jeg være tvunget til at eskalere mine klager mod dem på flere platforme.
Tak, Veronika.
Med venlig hilsen
Jinyang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jjgobro,
Jeg beklager forvirringen. Mit første svar blev sendt automatisk af systemet i henhold til de data, du indsendte sammen med din klage.
Desværre har vi endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, men jeg kan foreslå tre websteder, der gør:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Jeg håber, de vil være i stand til at hjælpe dig med dit problem. Vær venlig at forstå, at vi ikke ville være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper. Derfor vil din klage blive afvist.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
