Hej Vivek_kumar,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, mens vi venter på casinoets svar, bedes du poste her et skærmbillede af den e-mail, du har modtaget fra kasinoet, med alle de nødvendige oplysninger synlige på skærmbilledet, såsom afsenderens e-mail, din e-mail, hele e-mail-brødteksten ( det kan være opdelt i mere end 1 skærmbillede), kasinoets signatur. Den tekst, du kopierede og indsatte ovenfor, ser ufuldstændig ud, og det ser ud til, at der mangler nogle oplysninger der.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket? Er omstridte gevinster blevet konfiskeret?
Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve sine gevinster?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, Vivek_kumar,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response, please post here a screenshot of the email you received from the casino, with all the necessary information visible in the screenshot, such as the sender's email, your email, complete email body (it may be divided to more than 1 screenshot), casino's signature. The text you copied and pasted above looks incomplete, and it seems like some information is missing there.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear 1win Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked/closed? Have disputed winnings been confiscated?
What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw his winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Automatisk oversættelse: