Spilleren fra Italien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej den 12. september betalte jeg med kreditkort (og ikke genopladeligt) beløbet på 50 euro på 1win, jeg vandt, og jeg ville prøve at se, om bogen var pålidelig selv ved udbetalinger, og så fremsatte jeg straks anmodningen om tilbagetrækning af 50 euro men på genopladelig Postepay med viden om, at det tog mindst 24 timer for kreditten .... Der gik 48 timer og ikke se nogen bevægelse på Postepay'en sender jeg en besked til operatøren, som fortæller mig at sende al dokumentation inkl. billedet af det første kreditkort .... Jeg forklarer, at det ikke er muligt at indsamle på det, fordi det ikke er et genopladeligt, men et kreditkort, og for at bevise, at efterbetalingen er min og aktiv, foretager jeg en yderligere top-up på 10 euro med den genopladelige. ...intet svar. Jeg sendte al dokumentationen inklusive postpay-billedet, og svaret var at vente op til 30 dage ... efter min mening har de ingen intentioner om at betale, selvom jeg sendte alle de dokumenter, de bad om
Hej Kristina godmorgen i øjeblikket, jeg stoppede med at spille på den side, og jeg afventer bekræftelsen af dokumentationen for at kunne hæve...beløbet er åbenbart ikke så meget her, end jeg troede, det ville være en god idé at tømme kontoen og ikke spille det mere .... cmq Jeg tror den upålidelige bog
Tak for dit svar, russogiuseppefabio. Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af din betalingsmetode synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og en vellykket bekræftelse? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina nej ... den dag i dag har jeg ikke modtaget nogen opdateringer angående verifikationen af min dokumentation ... men det er også ligegyldigt, fordi jeg lovede mig selv, at jeg ikke vil spille på den side mere ... tak
russogiuseppefabio, forstår jeg rigtigt, at du ikke længere er interesseret i at løse denne sag?
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
