Spilleren fra Mexico indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Kasinoet kunne ikke nå ham via den e-mail, han registrerede sig med, og fuldføre sin verifikation. Efter at spilleren sendte kasinoet en alternativ e-mailadresse, blev hans konto verificeret, og hans gevinster blev udbetalt.
Hej, venlige hilsner, jeg udførte kontanthævningen på min bankkasinokonto fra den 20. februar 2023 til dato, min indbetaling er ikke blevet foretaget til min bankkonto, jeg har kun talt med 1 gevinstoperatører. De siger, at jeg sendte en e-mail til deres egen konto, de vil løse det for mig, jeg sender det til den e-mail, de giver mig, og de svarer aldrig på Mit ID 26***775..
Hej godaften jeg har ikke modtaget i min e-mail, at jeg i øjeblikket ikke har noget svar fra dem i kasinoet, kun i applikationen står der ordet på engelsk venter, da jeg udfører operationen, hvis jeg klager hvorfor i andre kasinoer på mindre end 8 timer var min hævning udlignet på min bankkonto, men hvis du siger, at jeg skal vente 14 dage i morgen for at fremsætte nævnte anmodning om hævning af midler...
Hej, god eftermiddag, i dag, den 6. marts 2023, er det 14 dage siden, jeg foretog hævningsoperationen på kasinoet, og jeg har ikke modtaget mine penge. Jeg anmoder dig om at hjælpe mig, så casinoet svarer mig med de penge, der skal indbetales til mig.... Til min kontobank, hvorfor jeg ikke forstår, om når jeg indbetaler pengene for at genstarte at spille i dit casino, er det refunderet penge jeg holder kæft på dem og når det er tid til at hæve mine gevinster vil de ikke svare mig, det er noget uretfærdigt og uetisk som virksomhed....
Tak for dit svar, luis190117morq. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, godmorgen, jeg opnåede min indtjening uden nogen bonus, alt var for de penge, jeg indsatte, angående KYC, de har ikke bedt mig om dokumenter til at udføre den komplette identifikationsprocessen, de bad mig kun om mit navn, en e-mail og mit telefonnummer, jeg har endda sendt dem en mail til din e-mail allerede har dage, og det er den dato, hvor de ikke svarede det til mig.. security@1win.xyz Jeg skrev til den e-mail, og de svarer mig ikke, jeg kender ikke årsagen, eller der er en anden e-mail, som du kender.
Mange tak, luis190117morq, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære luis190117morq,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede 1win Casino om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Mange tak, jeg sætter pris på det, for i virkeligheden er det en lang tids forsinkelse med min indbetaling af indtjening, jeg håber, de svarer dig 1 sejr for at løse denne sag..
God eftermiddag
Brugeren skal bestå KYC, men vi kan ikke sende en e-mail til den mail, der er knyttet til kontoen, e-mailen returneres altid til afsenderen.
Kære luis190117morq, kan du venligst angive en anden mail (Gmail-tjeneste), så vi kan kontakte dig med det samme?
Med venlig hilsen 1win team.
Hej, goddag, dette ville være l***@gmail.com, kunne du kontakte mig, så virkede den jeg har knyttet til kontoen ikke for dig...
Tak for tilbagemeldingen. Sendt en e-mail til ovenstående e-mailadresse.
Med venlig hilsen 1win team.
De vil sende mig en e-mail til den e-mail, som jeg lige har givet til den anden, som jeg ikke længere har knyttet til kontoen.
Kære luis190117morq, har du modtaget e-mailen fra casinoet endnu?
De har ikke sendt mig nogen e-mail endnu, de har bare bedt mig om en anden Gmail til at sende mig en e-mail, jeg venter på, at de sender den.
De har allerede sendt den, så snart den ankom
Tak for oplysningerne. Beder kasinoet dig om at sende dem bekræftelsesdokumenter til KYC-proceduren? Hvis det er tilfældet, så send venligst de nødvendige dokumenter til deres adresse og lad mig så vide, at du har gjort det.
Hej, god eftermiddag, jeg har allerede sendt min dokumentation til mig selv, KYC, så jeg er klar over...
God eftermiddag
Bekræftelsen er blevet gennemført, tilbagetrækningen af midler er blevet godkendt for de specificerede detaljer.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære 1win Casino-repræsentant, tak for din information.
Kære luis190117morq, lad mig det vide, når du modtager dine gevinster.
Hej, godmorgen, jeg havde ikke svaret, hvorfor du ikke lod mig svare først og fremmest, tak for at hjælpe mig og casinoet løste mit problem, og jeg modtog betalingen, mange tak. Jeg sætter pris på det.
Kære luis190117morq,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
