Spilleren fra Indien, en VIP-klient og et affilieret medlem af kasinoet, fik deres konto blokeret i henhold til 10.3 p-klausulen i de generelle betingelser siden den 22. marts 2024. De har indsendt alle nødvendige dokumenter og venter på svar fra sikkerhedsafdelingen. Den blokerede saldo er over 900 USD.
Kære hr,
Min konto er blokeret siden den 22. marts 2024 på grund af 10.3 p-klausulen i den generelle tilstand.
Jeg har spillet siden de sidste 3 år, og jeg er VIP-kunde hos 1win.
Jeg har sendt mail til sikkerhedsafdelingen, og de beder om 14-30 dage, da jeg vil modtage et bekræftelsesbrev. Jeg har indsendt alle de dokumenter, de bad om.! Jeg vil bare gerne vide, om jeg får min konto tilbage eller ej!! Da jeg var et affilieret medlem af 1win, og jeg har 900++ $, og jeg vil virkelig gerne hæve det beløb. Hjælp mig venligst.
Kære jayp68437,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Jeg har sendt dig skærmbilledet af svaret, jeg fik fra 1win team. Jeg har indsendt alle de dokumenter, de bad om den 24. marts 2024. Venter på dit svar igen.
Tak skal du have.
Mange tak, jayp68437, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jayp68437,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere 1win Casino- repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Mor venligst gør noget.
1win-sikkerhedsteamet bad mig vente i maksimalt 14 til 30 dage på et bekræftelsesbrev. Der er gået 36 dage nu. Og så snart 30 dage var afsluttet af den periode, de gav, begyndte de at ignorere mig og gider ikke engang svare på min mail!
Det er i orden, hvis jeg ikke får min konto tilbage! Det har jeg ikke noget problem med!! Men jeg har virkelig brug for mine penge tilbage!! Jeg har tjent ved at henvise og promovere 1win som ingen anden !! Og jeg har næppe tjent 900$ gennem affiliate. Og jeg vil virkelig trække det tilbage!! Det var mine hårdt tjente penge!
Kasinoguru, hjælp mig venligst
Tak
Kære 1win casino,
Svar venligst !! I svarer ikke engang på min mail, svarer ikke engang her! i det mindste svar til casinoguru tak..
Hvad er problemet med min konto? Hvorfor tager verifikationsprocessen for lang tid, end du beskriver tidsgrænsen? Du sagde, at jeg skulle vente i 14-30 dage den 24. marts 2024, og der er gået 1. maj 2024 mere end 38 dage. Nu begyndte I at ignorere min mail! Venligst sir gør det nødvendige. Det var mine hårdt tjente penge!
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock