Spilleren fra Ecuador står over for et problem, hvor kasinoet hævder at have krediteret sin bonus, men ingen penge er modtaget. Han søger løsning og udtrykker frustration over potentiel misinformation.
Automatisk oversættelse:
1xBet Casino EC - Spilleren har ikke modtaget den bonus, han købte.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.200 руб
1xBet Casino EC
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.2
1xBet Casino EC har et sikkerhedsindeks på 6,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 7h 59m 56s
Sagsoversigt
16 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg ved ikke, hvorfor de siger, at jeg er blevet krediteret, når der ikke er noget på min konto. Jeg skal have løst dette; prøv ikke at narre mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære lfestrada,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Det er ikke en tilbagetrækning. Jeg spillede Sugar Rush Xmas, og jeg købte en bonus på 3200 rubler, men da jeg købte den, fik jeg en spilfejl. Jeg genstartede det igen, men de gav mig ikke spins, men de fratrak de 3200 rubler. Jeg skrev og alt, og de fortalte mig, at de ville refundere mig værdien af 3200, men stadig intet. Jeg skriver og skriver, og de spørger kun om det samme. Jeg har sendt dem tusindvis af skærmbilleder af alt, og de gør det ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak for opklaringen. Kan du sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser de 3200 rubler, du brugte på en bonus, du ikke modtog?
Videresend mig også venligst kommunikationen mellem dig og kundesupport vedrørende dette problem. Du kan sende skærmbilleder direkte her til klagetråden eller til min e-mailadresse: veronika.f@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
Oversættelse
Hej lfestrada
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
lfestrada har 6d 7h 59m 56s til at svare
