Spilleren fra Chile havde vundet en præmie på 18.750 pesos i Spinomenal-turneringen, men havde ikke modtaget pengene selv efter 6 dage. Kasinoets støtte havde lovet at undersøge sagen; beslutningen blev dog forsinket. Vi havde anmodet om yderligere beviser fra spilleren for bedre at forstå situationen. På trods af at have forlænget responstiden med 7 dage, havde spilleren undladt at svare. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg endte i position 140 i Spinomenal-turneringen, hvilket gav mig ret til en præmie på 18.750 pesos. Jeg har været i kontakt med support i 6 dage, og de bliver ved med at sige, at deres specialister kigger på sagen. Det er en joke, hvor lang tid det tager at kreditere en præmie, jeg har vundet, især når jeg endda optræder på Spinomenal-listen. Jeg ønsker også en form for kompensation for ventetiden og denne dårlige situation.
Kære Jvcis93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst fremlægge bevis for din turneringsplacering, såsom et skærmbillede eller anden form for bekræftelse, i denne tråd?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
