Spilleren fra Brasilien er blevet anklaget for at åbne flere konti. Men efter at have indsamlet de nødvendige oplysninger fra alle involverede, blev klagen lukket som "afvist", fordi spillerens spørgsmål vedrører sportsvæddemål og beskyldninger i forbindelse hermed.
Mit navn er Roque Junio M*****a de S***a, spiller hos 1xbet 470279037.
For nylig, efter adskillige væddemål, bad huset mig om et foto af personlig dokumentation sammen med skærmen med e-mails modtaget af huset og bevis for indbetaling i mit navn, og jeg sendte det.
Efter at have sendt huset blokerede mig og reagerer ikke længere. Påstod, at jeg brød reglerne, men jeg spiller alene hjemmefra på min computer og mobiltelefon internet.
1xbet-huset tilbageholder mine penge, faktisk STJÆLER, da jeg ikke har brudt nogen husregler, og i din e-mail står der, at jeg kunne hæve saldoen, som jeg havde i begyndelsen af checken, som allerede var cirka 5900, men blokerede mig hævdede, at jeg brød reglerne. Ethvert hus har ret til at acceptere væddemål eller ej, væddemålene blev accepteret og betalt, og huset stjæler nu fra mig.
Selve huset sendte mig en besked med navnene på mulige spillere og spurgte om mit forhold til dem, og jeg ved ikke engang, hvem de talte er, dette viser allerede ond tro.
Kære roquejunio0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus og ved at spille hvilke spil? Har du gennemført KYC-verifikationen med succes tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God eftermiddag.
Jeg bruger 4g internet fra min mobiltelefon.
Og den sættes i to af mine notesbøger.
På trods af at jeg bor i en republik, tror jeg ikke, at nogen har logget ind eller åbnet konti ved hjælp af min bærbare computer eller mit internet.
Mine gevinster blev akkumuleret uden nogen bonusser og på tennis-, fodbold- og basketballmarkedet i live-spil.
Når du tjekker ind, giver huset ikke mulighed for verifikation, og når de spørger chatten siger de, at de vil bede om verifikation, når de vil, og finde det levedygtigt.
Som du måske ved, behandler vores Forum Casino.Guru kun klager vedrørende onlinekasinoer, ikke sportsvæddemål. Men da dette problem ser ud til at være relateret udelukkende til en anklage om oprettelse af flere konti, vil vi forsøge at hjælpe dig.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg har ikke flere konti, huset er relateret til folk, jeg ikke engang kender.
Hej roquejunio0,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 1xBet Casino LATs repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1xBet Casino LAT Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg er en spiller 470279037
1xbet lukkede min konto og anklagede mig for bedrageri, sendte en e-mail med påstand om noget, jeg ikke gjorde, og tillader mig ikke at hæve min penge.
Jeg har en e-mail sendt af dem, den siger, at jeg kunne hæve de penge, der var fra det øjeblik, de skulle tjekke, og de tillod ikke hævningen, det er absurd, da jeg ikke gjorde noget forkert, og alt er i mit navn indtil indbetalingen via pix fra min personlige konto. Alle væddemål blev accepteret.
Kære roquejunio0,
Tak fordi du kontaktede os!
Vi har tjekket alle nødvendige oplysninger om din situation. Din konto er blevet blokeret efter en grundig undersøgelse af sikkerhedstjenesten på grund af overtrædelsen af vilkårene og betingelserne for flere konti 2.27 og 2.28:
2. 27. Hver registreret kunde må kun have én konto. Kunder må kun registrere én konto pr. familie, adresse, e-mailadresse, IP-adresse, kredit-/betalingskort, e-wallet eller elektronisk betalingsmetode. Personer, der ellers er tilknyttet en kunde, vil ikke have lov til at registrere sig på hjemmesiden.
2. 28. Ingen registreret kunde må omregistreres som ny kunde (under nyt navn, med ny e-mailadresse osv.).
I henhold til vilkårene og betingelserne kan du hæve beløbet for dine indskud:
2,31. 1xBet Bookmaker Company har ret til at annullere alle gevinster og refundere saldoen fra dine hoved- og duplikerede konti.
Vi har modtaget informationen fra sikkerhedstjenesten, at du allerede har hævet det beløb, der overstiger det samlede antal af dine indbetalinger. Selskabet har således opfyldt forpligtelsen over for dig, og afgørelsen om din situation er endelig og uomsættelig
Med venlig hilsen,
1xBet Support
Jeg hævede ikke beløbet, og bookmakeren sendte en e-mail om, at jeg ville være i stand til at hæve og ikke lade
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære 1xBet Casino Team,
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Branislav,
Tak for dit svar!
Vi har sendt yderligere oplysninger om spillerens situation på din e-mail - branislav.b@casino.guru.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på enhver bekvem måde
Med venlig hilsen,
1xBet Support
Tak for din e-mail og for at give oplysninger, 1xBet Casino Team. Vil du venligst se på min sidste e-mail og give mig de yderligere detaljer og data?
Kære Branislav,
Tak for din feedback!
Vi har sendt den yderligere anmodning til din e-mail - branislav.b@casino.guru. Vi beder dig venligst tjekke det og give os feedback
Ser frem til dit svar!
Med venlig hilsen,
1xBet Support
Hilsen alle,
Jeg beklager det forsinkede svar.
Kære 1xBet Casino Team,
Jeg forsøgte at give dig den ønskede feedback via e-mail. Se venligst min feedback og besvar min e-mail og stillede spørgsmål. De vigtigste spørgsmål vedrører spillerens gameplay, bonusser og eventuelt systemmisbrug. Når jeg har fået svar på disse spørgsmål, kan vi komme væsentligt videre med sagen.
Ser frem til at høre fra dig.
Huset kan ikke sige, at jeg har brugt bonussen uden at have brugt den, meget mindre vise flere konti i mit navn, fordi der simpelthen ikke er nogen konti, der ikke eksisterer.
Kære Branislav,
Tak for din e-mail.
Vi har sendt en tilsvarende anmodning vedrørende dine spørgsmål til sikkerhedstjenesten. Så snart vi modtager yderligere oplysninger, vender vi tilbage til dig med svaret
Med venlig hilsen,
1xBet Support
Okay, vi venter på dit svar eller din e-mail.
Du er velkommen til at give os besked, så snart du modtager de nødvendige detaljer/data.
Kære Branislav,
Vi har modtaget yderligere oplysninger vedrørende roquejunio0's situation fra sikkerhedstjenesten og har sendt dem til din e-mail. Tjek det venligst og giv os feedback
Med venlig hilsen,
1xBet Support
Hilsen alle,
Tak, 1xBet Team, for din e-mail og yderligere detaljer vedrørende sagen.
Kære roquejunio0,
Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på den slags spørgsmål, og efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, er det klart, at påstandene vedrører sportsvæddemål. Derfor er jeg nødsaget til at lukke din klage som 'afvist'.
Jeg anbefaler, at du sender din klage til en af de websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål, eller direkte til den myndighed, der regulerer casinoet.
Uanset hvad, hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Mange tak for din forståelse og ønsker dig held og lykke med at løse dit problem.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
