1xBet Casino LAT - Spilleren kæmper med en udbetalingsforsinkelse.

1xbet har 17.239 usd af mine, og de gør tilbagetrækningsprocessen evig for ikke at betale mig.

de har bedt om flere dokumenter, som jeg allerede har leveret, og de bliver stadig ved med at bede om mere og mere og forsinker meget for at bekræfte min konto og tillade udbetalinger

Kære augusto640,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Er din konto allerede blevet bekræftet?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

hej petronela!

tak for det hurtige svar!

min betaling er stadig inde på platformen

de fortalte mig aldrig, at jeg har bestået bekræftelsesprocessen, og nu har de blokeret min konto

jeg har vedhæftet den apelation, jeg skulle opfylde

min anmodning om tilbagetrækning var den 17. juli. den dag startede verifikationsprocessen

det er ikke min første tilbagetrækning. tidligere har jeg trukket mig uden problemer, men nu leger de med mig

Mange tak, augusto640, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej augusto640,

Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med bekræftelsen af din konto. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære 1xBet Casino LAT, jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen. Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Har du modtaget alle de nødvendige dokumenter til bekræftelsen fra spilleren?

Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig!

Med venlig hilsen,

Natalia

kære Natalia,

1xbet leger med mig.

de beder om nogle dokumenter, som jeg allerede har leveret

Tak for opdateringerne, augusto640. Jeg håber, at vi vil høre fra casinoet meget snart, og de vil give dig en forklaring på denne situation.

Kære Augusto,

Du vil snart modtage den næste instruktion vedrørende din sag. Vent venligst lidt på det

Alt det bedste,

1xBet-holdet

1xbet beder mig om at sende dokumenter til Mexico. Det er for dyrt, og jeg tror ikke det er nødvendigt. Jeg kan levere al den nødvendige dokumentation min e-mail.

Også nogle ting, de beder om, er ikke klare, så jeg vil gerne have, at 1xbet fortæller mig her præcis, hvad de vil have. Jeg ønsker ikke at sende dokumentation forgæves til Mexico.

Først og fremmest indsatte jeg ved hjælp af krypto via Binance, så jeg vil gerne være i stand til at hæve til Binance, som jeg gjorde før.

Spørgsmål:

-Når du beder om "dokumenter, der bekræfter indbetalingen af midler til din konto på vores hjemmeside", hvad spørger du præcist om? Jeg kan online levere skærmbilleder af Binance-udbetalingerne (ting, som jeg allerede har gjort via e-mail. Det er derfor, jeg synes, at 1xbet bliver usikre)

-Du beder også igen om mit id eller pas (jeg har allerede givet dette via e-mail, så hvad er behovet for at få mig til at bruge tid og penge på at sende de samme dokumenter til Mexico?

-Hvorfor vil du have mit kontonummer, hvis jeg har indbetalt med Binance, og jeg også vil hæve med Binance?

Tak for det medfølgende skærmbillede, augusto640.

Kære 1xBet Casino LAT, vil du venligst forklare nødvendigheden af at sende dokumenterne til dit kontor i Mexico?

Har du overvejet muligheden for et videoopkald for at udføre verifikationen af spillerens konto? Jeg tror, det ville være meget hurtigere for begge sider, da du kan arrangere et passende tidspunkt for begge parter, og muligheden for, at dokumenterne går tabt af posten, ville være fuldstændig elimineret. Via videoopkald kan spilleren vise dig alle deres dokumenter samt deres Binance-konto.

Fortæl os venligst, hvad du synes om en sådan mulighed.

Mange tak Natalia

Jeg er enig med dig. Jeg tror, at vi med et videoopkald kan afslutte dette én gang for alle. Under det opkald kan jeg igen vise alle de dokumenter, jeg allerede har leveret, og vise 1XBET min Binance-konto og afslutte dette for altid.

Kære Natalia,

Alt drives via de vilkår og betingelser, som brugeren har accepteret. Denne proces udføres på den sikreste og mest sikre måde som muligt

Alt det bedste,

1xBet-holdet

Kære 1xBet Casino LAT, muligheden for at fortsætte med checkene via videokonference er også nævnt i dine vilkår og betingelser:

Det er derfor, vi spekulerer på, om du overvejede denne mulighed, da det ser ud til at være en god tidsbesparende løsning for begge parter.

Kære Natalia,

De mulige løsninger af verifikationsprocessen fra nu af leveres til brugerkontoen via instruktionerne, som de skal følge, alt i henhold til virksomhedens vilkår og betingelser

Kære Natalia,

I går sendte jeg dokumentationen til Mexico gennem standardlevering som anmodet af 1xbet

Tak for opdateringerne, augusto640. Er du blevet informeret om, hvor lang tid leveringen kan tage cirka?

20 arbejdsdage cirka!

Tak, augusto640. Jeg tror, i øjeblikket kan vi kun vente, indtil kasinoet får dine dokumenter. Hold os venligst orienteret, hvis der er nyheder, men hvis du ikke modtager nogen opdateringer efter 20 arbejdsdage, vil vi fortsætte med at tjekke det med casinoet.

vil gøre! mange tak Natalia

hej natalia!

der er gået 20 arbejdsdage

1xbet burde allerede have fået min mail

kan du spørge dem, om de har noget nyt?

Kære 1xBet Casino LAT, kan du venligst fortælle os, om du har modtaget dokumenterne fra spilleren? Angiveligt skulle posten være kommet nu.

Kære Natalia,

Ifølge sikkerhedsafdelingen er der intet ændret fra sidste gang, vi gav dig oplysningerne her, pakken er endnu ikke modtaget. Er der andet vi kan hjælpe med i øjeblikket?

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære 1xBet Casino LAT, tak for svaret.

Kære augusto640, kan du tjekke, om du har fået et sporingsnummer til din post, så du kan tjekke dens placering.

Jeg har ikke fået et sporingsnummer, fordi jeg kun kunne sende med standardpost på grund af arten af den adresse, som 1xbet har angivet.

jeg vedhæfter den kvittering jeg har fået

pakken skulle være ankommet nu

de fortalte mig, at det ville forsinke maksimalt 20 arbejdsdage

Tak, fordi du gav os besked, augusto640.

Kære 1xBet Casino LAT, jeg vil gerne bede dig om at holde os opdateret om spillerens problem. I henhold til vurderingerne skulle indlægget med dokumenterne allerede være modtaget eller er ved at blive modtaget, så jeg vil sætte pris på, hvis du giver os besked, så snart du får det og er i stand til at starte verifikationen. Tak skal du have.

Kære Natalia,

Vi kan bekræfte, at pakken er modtaget af sikkerhedsafdelingen, den bliver gennemgået, mens vi taler. Så snart der er en opdatering, vil brugeren være den første til at vide det

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Tak for opdateringerne, 1xBet Casino LAT.

Kære augusto640, som du kan se begyndte casinoet at gennemgå dine dokumenter, og du vil blive kontaktet, når anmeldelsen er færdig. Giv os venligst besked, så snart du modtager yderligere information om bekræftelsen fra kasinoet.

vil gøre!

Kære Natalia

1xbet forsinker mere end 72 timer for at give mig et svar.

Jeg vil gerne eskalere dette til Curaçaos E-Gaming myndighed.

Kære 1xBet Team, kan du venligst specificere tidsrammen, inden for hvilken gennemgangen af dokumenterne vil foregå? Hvad er den maksimale periode for at kontrollere dokumenterne, i betragtning af at det allerede er 10 dage siden, du informerede os om at starte processen?

Kære Natalia,

Tidsrammen for det pågældende dokuments gennemgang er normalt omkring 72 timer efter, at det er modtaget. I øjeblikket skal brugeren vente lidt mere, indtil de har modtaget de seneste instruktioner

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære Natalia,

På trods af at have bestået videoopkaldsbekræftelsen (jeg har lige haft en chat på Skype Chat, og de fortalte mig, at der ikke var behov for et opkald), bliver 1xbet ved med at bede om flere og flere ting. Dette virker uendeligt og med vilje.

Nu bad de mig om at udfylde et nyt spørgeskema, men der er et problem: selvom jeg opfyldte alle felterne. systemet bliver ved med at sende mig denne besked:

Med andre ord, der er ingen måde, jeg kan opfylde spørgeskemaet uden at 1xbet hjælper med at løse dette problem

Anyway, jeg er træt af det her. Jeg tror, 1xbet spiller med mig. Det er derfor, jeg ønsker at eskalere dette til Curacao E-Gaming Authority

Kære Natalia!

Noget nyt?

Kære augusto640, undskyld det sene svar!

Vi vil gerne bede kasinoet om at hjælpe spilleren og forklare, hvordan man fortsætter med verifikationen, da der er en form for teknisk fejl, baseret på det skærmbillede, som spilleren har leveret. Desuden vil jeg gerne påpege, at problemet har været i gang i 3 måneder, og vi ser meget få fremskridt. Kære 1xBet-team, da du allerede markant har overskredet den tid, inden for hvilken du skulle have afsluttet bekræftelsesprocessen, indstiller jeg timeren for de sidste 7 dage. Hvis der ikke er resultater inden for denne tidsramme, er vi tvunget til at lukke klagen som uløst på grund af manglende samarbejde fra din side.

Augusto640, jeg forstår fuldt ud, at du gerne vil kontakte spillemyndigheden med det samme, men jeg foreslår, at du venter en uge mere, indtil timeren er forbi. I tilfælde af at kasinoet ikke vil svare eller ikke vil vise en bedre grad af samarbejde og vilje til at løse sagen, er vi enige om, at det er bedre at indgive en klage til Curacao.

Bedste ønsker,

Natalia

Kære Natalia

Jeg var endelig i stand til at besvare spørgeskemaet

Jeg tror i hvert fald, at det er på tide at afslutte bekræftelsesprocessen én gang, da det har været mere end 3 måneder

Så jeg vil gerne have 1xbet til at give mig et endeligt svar

Jeg tror, jeg har overholdt alle krav, de stillede til mig, og alle disse oplysninger burde være nok til, at de kan bekræfte min identitet

Kære allesammen,

Vi kan bekræfte, at brugeren har leveret spørgeskemaet. Forvent venligst at modtage feedback via en e-mail inden længe.

Alt det bedste,

1xBet-holdet

Tak for opdateringerne, augusto640 og 1xBet Team.

Kære augusto640, lad mig det vide, når du modtager e-mailen fra casinoet med feedback vedrørende dit spørgeskema og bekræftelse.

Vil gøre!

Vil gøre!

1xbet beder mig sende det spørgeskema, jeg allerede har udfyldt online, til Mexico. Jeg synes, det her er totalt misbrug.

Jeg har allerede sendt dokumenter til Mexico én gang. Hvorfor skulle jeg gøre det igen?

Og hvorfor skulle jeg sende det samme spørgeskema? Jeg har svaret på det online. Hvorfor skal jeg sende det samme nu med posten?

Kære augusto640, tak for denne nye information.

Kære 1xBet Team, kan du give os en rimelig og logisk forklaring på din anmodning om at sende spørgeskemaet med posten? Som jeg forstår det rigtigt, har spilleren allerede nået at udfylde formularen online, og det giver ingen mening at bede dem om at sende selvsamme kopi af den igen med posten.

pakke sendt til mexico

de fortalte mig, at det vil forsinke 7-10 arbejdsdage

Jeg ønsker ikke at 1xbet forsinker 2 måneder igen før bekræftelse af modtagelse

Kære allesammen,

Vi kan forsikre dig om, at så snart Sikkerhedsafdelingen modtager pakken, vil brugeren straks blive underrettet

Alt det bedste,

1xBet-holdet

jeg ringede til 1xbet på det aftalte tidspunkt, og de fortalte mig dette:

de leger med mig. Jeg kræver, at denne endeløse verifikationsproces afsluttes én gang for alle

Kære augusto640, kan du give mig nogle skærmbilleder, hvor vi kan se kommunikationen mellem dig og kasinoet, som bekræfter, at du havde et aftalt tidspunkt for et Skype-opkald til denne særlige dato og klokkeslæt?

Kære augusto640, jeg er ked af at høre om et sådant resultat, selvom du har aftalt et tidspunkt for et opkald på forhånd.

I betragtning af at din klage har været i gang i 4 måneder nu, men vi ser ingen fremskridt her, og kasinoet ser ud til at skabe flere urimelige forhindringer end at vise vilje til at hjælpe, anbefaler jeg dig at kontakte Curacao eGaming ( https://www.curacao- egaming.com/ eller direkte via https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=1x-bet.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Fortæl mig venligst om din beslutning.

Med venlig hilsen,

Natalia

Kære Natalia

Tak for al din hjælp

1xbet betalte mig endelig, men desværre mindre end jeg havde forventet

Så jeg vil kræve det resterende beløb

Kære augusto640, vil du venligst oplyse, hvor meget du har modtaget, og hvilket beløb der mangler? Blev det forklaret på en eller anden måde?

Jeg fik 15.900 og skulle have fået 17239.

Hvis 1xbet ønsker at anvende deres multi-regnskabsregel, skal de annullere alle mine indsatser og give summen af alle mine indskud minus udbetalingerne. Denne sum er endnu større end 17239

Kære 1xBet Team, vil du venligst forklare forskellen mellem det anmodede beløb og det modtagne beløb?

Kære bruger,

Det beløb, der er tilbage på din konto til at hæve, er en forskel mellem summen af dine indskud og summen af dine udbetalinger. Når du hæver saldoen tilbage, vil du få udbetalt hele summen af dine indskud

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære 1XBET

jeg kan ikke få adgang til min konto

der står "bruger eller adgangskode forkert"

men jeg har ikke ændret mit password..

jeg kan ikke få adgang til min konto

jeg har ikke ændret min adgangskode

Kære 1xBet Casino Team, har du suspenderet spillerens konto, før de nåede at anmode om en udbetaling af deres tilbageværende saldo på kontoen (i henhold til din tidligere besked, ville spilleren få udbetalt den fulde sum af deres indskud)? Kan du forklare, hvad der foregik her hele tiden, blev spilleren anklaget for flere regnskaber?

Du er også velkommen til at kontakte mig via e-mail ( natalia.b@casino.guru ) hvis du har nogle beviser.

Kære Natalia,

Vi kan bekræfte, at brugeren blev blokeret på grund af oprettelse og besiddelse af flere konti, hvilket er en grov overtrædelse af virksomhedens vilkår og betingelser. Brugeren har hævet det resterende beløb for at summere summen af udbetalinger til summen af indbetalinger. Vil brugeren venligst bekræfte dette?

Alt det bedste,

1xBet-holdet

Du lod mig trække 15900.

det er ikke den samlede sum af mine indskud minus udbetalinger

beløbet er 22.000. Så du betalte mig 6k mindre

kære Natalia,

kan du bede 1xbet om at give skærmbilleder af alle mine ind- og udbetalinger?

Jeg kan gøre det samme

Jeg har heller ikke lavet multiregnskab

Jeg anbefaler bare siden til 2 venner, og de begyndte også at spille. Det var det hele

er der en måde at kræve mine penge ved hjælp af en advokat

Lad mig venligst vide!

Hej alle sammen, tak for opdateringerne.

Kære 1xBet Casino, jeg vil gerne bede dig om at sende mig historien om spillerens transaktioner, hvor vi kan se hans indskud/udbetalinger. Jeg forventer også nogle beviser, der bekræfter dine anklager i flere regnskaber. Du kan sende alt til natalia.b@casino.guru . Tak skal du have.

Kære Casino Guru Team,

Da brugeren har appelleret til licenstageren, vil vi ikke være i stand til at dele flere oplysninger med nogen tredjeparter, før undersøgelsen er afsluttet fra licenstagers side. Vi beder dig om at trække dig tilbage fra færdiggørelsen af klagens status inden licenshaverens endelige afgørelse

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Da spilleren har indgivet en klage til en licensmyndighed, venter vi på dens afgørelse. Indtil videre vil klagen blive lukket, dog vil den automatisk blive genåbnet om 3 måneder. Jeg håber, at regulatorens beslutning vil blive offentliggjort på dette tidspunkt, og vi vil opdatere status for klagen her efter dommen fra Curacao eGaming.

Begge sider vil blive underrettet om genåbningen af klagen, men jeg vil gerne bede kasinoet og spilleren om at give mig besked via e-mail ( natalia.b@casino.guru ) hvis der er en tilsynsmyndigheds afgørelse tilgængelig tidligere end den anslåede automatiske genåbning af klagen.

Med venlig hilsen

Natalia

Vil gøre!

tak Natalia

Hilsen alle,

Vi har modtaget opdateringer om sagen fra casinoet. Curacao eGaming analyserede beviserne fra begge sider og afgjorde denne sag til fordel for 1xBet Casino LAT, derfor vil vi lukke klagen i overensstemmelse med dens afgørelse.

Kære augusto640, jeg mener, at du også skulle have modtaget en e-mail fra CEG. På baggrund af dette vil din klage blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Natalia