Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesager1xBet Casino LAT - Spilleren oplever forsinkelser i bekræftelsen og mangel på kommunikation.
1xBet Casino LAT - Spilleren oplever forsinkelser i bekræftelsen og mangel på kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
2.032 $b
1xBet Casino LAT
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Indsendt:
31.03.2024
|
Sag lukket : 05.04.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from Bolivia had his account frozen after attempting to make a withdrawal and despite submitting the required documentation, he was stuck in a cycle of repetitive automated responses. It had been 12 days without any resolution or clear reasoning for the freeze. After the player explained his situation, we determined that his issue related to sports betting, which was outside of our jurisdiction as we only handled issues related to online casinos. Therefore, we were unable to accept his complaint, but offered to contact the casino on his behalf to gather more information.
Spilleren fra Bolivia fik sin konto frosset efter at have forsøgt at hæve, og på trods af at han indsendte den påkrævede dokumentation, sad han fast i en cyklus af gentagne automatiske svar. Der var gået 12 dage uden nogen beslutning eller klar begrundelse for fastfrysningen. Efter at spilleren havde forklaret sin situation, fandt vi ud af, at hans problem var relateret til sportsvæddemål, som lå uden for vores jurisdiktion, da vi kun håndterede problemer relateret til onlinekasinoer. Derfor kunne vi ikke acceptere hans klage, men tilbød at kontakte kasinoet på hans vegne for at indsamle flere oplysninger.
Hej, min konto blev frosset, da jeg forsøgte at foretage en hævning den 24/03/24. Jeg indsendte al den ønskede dokumentation og modtog følgende besked: "Kære kunde, tak fordi du har givet de ønskede data. Dine data er under verifikation, vent venligst på besked til din e-mail fra sikkerhedsafdelingen." den 24/03/17.
Siden da har jeg ventet, og det eneste, jeg modtager, er den gentagne automatiske besked uden nogen begrundelse for, hvorfor de forhindrer mig i at hæve mine penge. Der er gået mere end 12 dage nu, jeg har konstant nået ud via både e-mails og live chat, men jeg har ikke modtaget noget svar. I livechatten bliver jeg ved med at fortælle mig, at jeg skal afvente en e-mail fra sikkerhedsafdelingen, men alt, hvad jeg får fra sikkerhedsafdelingen, er den samme automatiske besked uden nogen løsning. Det er derfor, jeg rækker ud her for at få din hjælp.
Hello, my account was frozen when I attempted to make a withdrawal on 03/24/24. I submitted all the requested documentation and received the following message: "Dear customer, thank you for providing the requested data. Your data is under verification, please wait for notification to your e-mail from the Security Department." on 03/24/17.
Since then, I have been waiting and all I receive is the repeated automated message without any justification as to why they are preventing me from withdrawing my money. It's been over 12 days now, I've been persistently reaching out through both emails and live chat, but I haven't received any response. In the live chat, they keep telling me to await an email from the Security Department, but all I get from the Security Department is the same automated message, without any resolution. That's why I am reaching out here for your help.
hola, me congelaron mi cuenta al momento de querer retirar el 9/03/24, presente toda la documentacion que pidieron y me enviaron el mensaje; Dear customer, thank you for providing the requested data. Your data is under verification, please wait for notification to your e-mail from the Security Department. en 17/03/24.
desde ahi he esperado hasta la fecha y solo repiten el mensaje sin darme ningun justificativo de porque no me permiten retirar mi dinero, llevo mas de 12 dias insistiendo tanto correo y live chat y no me dan ninguna respuesta, en live chat me dice que espere el correo del departamento de seguridad y en el departamento de seguridad solo repiten el mensaje automatizado, no me dan resolucion por eso acudo aca a su ayuda.
Godmorgen, mange tak fordi du læste min klage, jeg svarer på det der blev spurgt.
- Er casinoet kun ved at undersøge din ID-dokumentation, eller undersøger det også din væddemålshistorik?
A.- De fortæller mig ikke noget i denne proces, mine penge blev frosset den 9. marts, de bad mig om al slags dokumentation, der identificerede min bankkonto, og de spurgte mig, om jeg var i familie med x person, jeg svarede på alt og præsenterede alt, den proces tog indtil 17. marts. marts. Derfra gentager de kun en automatisk besked uden svar.
- Kan du specificere, hvilke typer spil du spillede? Spillede du slots, live casino spil eller deltog du bare i sportsvæddemål?
A.- Jeg spillede kun sportsvæddemål
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden aktiv bonus?
A.- Jeg brugte ingen bonus hele den tid, jeg placerede mine indsatser
- Hvornår sendte du dit sidste dokument til kasinoet til verifikation? Ved du, om nogen af dine identitetsdokumenter allerede er blevet godkendt?
A.- Det sidste krav, de bad mig om, var den 17. marts, jeg sendte det, som var en selfie med min dokumentation med min e-mail på min alt-i-en computer. Jeg sendte det, og dette var hans sidste svar.
Derfra stopper de ikke med at svare, når jeg sender dem en e-mail, med et automatisk svar, der venter på e-mailen
Good morning, thank you very much for reading my complaint, I answer what was asked.
- Is the casino only investigating your ID documentation or is it also investigating your betting history?
A.- They don't tell me anything in this process, my funds were frozen on March 9, they asked me for all kinds of documentation identifying my bank account and they asked me if I was related to x person, I answered everything and presented everything, that process took until March 17. March. From there they only repeat an automated message with no response.
- Can you specify what types of games you played? Did you play slots, live casino games or just participate in sports betting?
A.- I only played sports bets
- Did you accumulate your winnings with or without active bonus?
A.- I did not use any bonus the entire time I placed my bets
- When did you send your last document to the casino for verification? Do you know if any of your identity documents have already been approved?
A.- The last requirement they asked me for was on March 17, I sent it, which was a selfie with my documentation with my email on my all-in-one computer. I sent that and this was his last response.
From there they do not stop answering when I send them an email, with an automated response that waits for the email
Buenos dias muchas gracias por leer mi reclamo respondo lo consultado
- ¿El casino solo está investigando su documentación de identidad o también está investigando su historial de apuestas?
R.- no me dicen nada en este proceso se congelo mis fondos el 9 de marzo me pidieron documentacion de todo tipo identida cuenta bancaria y me preguntaron si tenia un parentesco con x persona respondi todo y presente todo, ese proceso tomo hasta el 17 de marzo. Desde ahi solo me repiten mensaje automatizado sin respuesta
- ¿Puedes especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Jugaste tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo participaste en apuestas deportivas?
R.- solo jugue apuestas deportivas
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
R.- no use ningun bono en todo el tiempo que hice mis apuestas
- ¿Cuándo enviaste tu último documento al casino para su verificación? ¿Sabes si alguno de tus documentos de identidad ya ha sido aprobado?
R.- el ultimo requisito que me pidieron fue el 17 de marzo envie el mismo que era una selfie con mi documentacion con mi correo en mi computadora todo en uno. eso envie y esta fue su ultima respuesta
desde ahi no paran de contestar cuando les envio correo, con respuesta automatizada que espere el correo
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne form for spørgsmål relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Modtag nyheder og friske bonusser uden indbetaling fra os
Modtag vores tilpassede nyhedsbrev
Vi deler ikke din mailadresse med nogen tredjeparter
Vælg, hvilke mails du vil modtage fra os, og afmeld helt, når du vil
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Har du ikke modtaget vores mail?
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Deaktiver din AdBlock
Vi har bemærket, at du bruger AdBlock. Vi viser ingen annoncer, men det er ikke alle links til casinoer, der fungerer med AdBlock slået til. Deaktiver din AdBlock eller sæt vores website på din hvidliste, hvis du vil have mulighed for at besøge alle casinoer på vores lister.
Deaktiver din AdBlock