Spilleren fra Argentina havde ikke modtaget cashback siden den 27. oktober, på trods af at have indbetalt $611.000 ARS og hævet $420.000 ARS, hvilket indikerer en uoverensstemmelse på kontoen. Klageteamet havde meddelt, at kasinoer ikke var forpligtet til at give cashback eller loyalitetsbelønninger, og da spilleren ikke reagerede på yderligere henvendelser, blev klagen afvist.
Sidste gang jeg modtog cashback var den 27. oktober. Siden da har jeg indbetalt $611000 ARS og hævet $420000, hvilket gav en forskel for kasinoet på omkring $180000 ARS. Jeg ved, at cashback er beregnet ud fra gevinster og væddemål placeret, men logisk nok, hvis indbetalinger er højere end hævninger, er væddemål placeret højere end gevinster (hvor de penge ellers går hen?). Jeg har kontaktet support, men de er virkelig vage, siger kun, at jeg ikke har nogen cashback tilgængelig. Jeg kan ikke få adgang til mine væddemål og gevinstregistret, kun indbetalinger og udbetalinger. Men jeg tror, der er noget, der ikke fungerer godt, for udover det, jeg forklarer her, i mit casino-dashboard, er datoen, hvorfra jeg kan anmode om vip-cashback, den 30. oktober, så jeg tror, at dette er en fejl for at undgå at beregne cashback (det er den 20. november i dag). Jeg har brug for en forklaring, og måske beviser på mit satsede beløb og gevinster fra den 27. oktober til i dag, for at tjekke, om jeg tager fejl eller ej. Fordi støtte altid sige samme tale uden nogen forklaring. Jeg vedhæfter skærmbilleder af mit casino-dashboard og mine ind- og udbetalinger.
Kære frutastutipack,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beklager at skulle informere dig om, at vi ikke er i stand til at tvinge casinoer til at opgradere din spillers status, foreslå, at de giver dig loyalitetsbelønninger eller tildele dig bonusser såsom cashback. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående meddelelse.
Cashbacks tildeles normalt automatisk baseret på casinosystemet, og hvis du har fået at vide, at du ikke er berettiget, vil vi ikke være i stand til at hjælpe.
Vi griber ikke ind i disse sager og tillader kasinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager bonusser, og hvem der ikke gør.
Vi sætter stor pris på din forståelse af situationen og beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
