Spilleren fra Argentina står over for problemer med tilbagetrækning. De har vundet over 800 dollars, men efter at have indsendt de nødvendige dokumenter hævder kasinoet, at de har en dobbeltkonto og nægter at kommunikere yderligere. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke længere var interesseret i at løse den.
Godnat,
Jeg har et problem med 1XBET casino, som har mine penge, som jeg har vundet lovligt, og jeg kan ikke hæve dem. Jeg har altid indbetalt med krypto via USDT (BSC) netværket, men 3 eller 4 gange gjorde jeg det med et betalingskort. Når jeg laver KYC, sender jeg billederne af mit dokument, og de beder mig også om betalingskortet, som jeg sender dem uden problemer, men når de beder mig om kontoudtoget og transaktionerne, sender jeg dem dem, som min BRUBANK banken tillader mig, og de skriver en besked til mig, hvor de siger, at de ikke vil kommunikere med mig mere, jeg ringer på telefon, og de fortæller mig, at jeg har en dobbeltkonto, at de skal tilsluttes og derefter passere sikkerheds-KYC, men jeg er disponeret for at gøre alt, hvad de beder mig om, og sikkerhedsafdelingen giver mig ikke svar, og udover alt siger de, at de ikke vil kommunikere med mig mere. Det er mere end 800 dollars, som jeg kommer til at miste, hvis dette ikke bliver løst
Venlige hilsner og i den rækkefølge, du har brug for,
Baptist
Kære bautzin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er du klar over at have mere end én konto? Eller er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godaften, tak for svaret.
Jeg akkumulerede min indtjening uden bonus, og jeg havde trukket penge hver dag uden problemer. Jeg ved ikke, om jeg virkelig har to konti, jeg har altid spillet med den, jeg har problemer med i øjeblikket, og har aldrig haft problemer med udbetalinger. Nu hvor jeg vinder en stor sum penge, blokerer de for det
"Giv os venligst et kontoudtog for dette kort. *8494
Vi burde kunne se bankkortnummer, underskrift og et bankstempel på kontoudtoget, indehaverens navn, dine transaktioner forbundet med din spillekonto.
Erklæringen kan leveres i original trykt form eller PDF-fil.
Alternativt kan du give pc-skærmbilleder af din personlige profil og transaktionshistorik fra din bankside.
Vær venligst opmærksom på sikkerhedsafdelingens krav, ellers er yderligere handlinger umulige."
mig enviaron este mensaje nuevamente, les envie el estado de cuenta que recibi del banco del mes de Junio cuando bruge la tarjeta de debito y me lo rechazaron tambien. Ya no se que hacer, estoy desesperado
Kan du venligst oplyse hvornår du præcist har oprettet din casinokonto og cirka hvor mange udbetalinger du nåede at foretage?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, kontoen blev oprettet i april/maj i år, jeg foretog mere end 20-25 udbetalinger uden problemer. Der er ikke længere nogen kommunikation mellem mig og casinoet, det sidste jeg kunne snakke om var at sende dem det kontoudtog som de bad mig om i juni hvor udgifterne med betalingskortet er, men det bliver automatisk afvist inden for minutter efter afsendelse. Mit identitetsdokument og billederne af kortet blev accepteret, men kontoudtoget blev det ikke, og min bank genererer ikke en anden kontoudtog udover det.
Vær hilset
hej, luk venligst klagen, jeg er ikke interesseret i at kæmpe længere
Jeg forstår. Jeg vil nu lukke denne klage i henhold til din anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
