Spilleren fra Brasilien rapporterer, at hans konto er blevet lukket af casinoet uden forklaring, og han har ikke modtaget den lovede betaling på 4152 reais. Efter at have henvendt sig til IBAS for at få hjælp, står han fortsat over for udfordringer med at få hjælp.
Siden lovede at genåbne min konto, og nu har den lukket min konto! Uden nogen grund har den ikke leveret betalingen som lovet, og der har ikke været nogen forklaring på, hvorfor min konto blev lukket. Siden har taget 4152 reais, og det ser ud til, at de ikke vil betale mig tilbage! Jeg kontaktede IBAS, og de bad mig komme til dig.
Jeg prøver at bede om din hjælp, og du nægter mig simpelthen.
Kære ivanvidalx,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du modtaget nogen e-mail, efter at din konto blev lukket? Hvis ja, så send det gerne til mig på veronika.l@casino.guru .
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Spillede du med eller uden bonus?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
