HjemKlagesager1xBet Casino LAT - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af verifikationsprocessen.

1xBet Casino LAT - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af verifikationsprocessen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: $225.000 ARS

1xBet Casino LAT
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 18.02.2024 | Sag lukket : 06.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina havde en afventende udbetaling hos 1xbet casino. På trods af at han havde deponeret med succes, blev han derefter bedt om bekræftelsesdokumenter, som han havde sendt, men havde ikke modtaget et svar efter tre dage. Vi havde bedt spilleren om at give flere detaljer og dokumenter for at bekræfte hans identitet. Spilleren gav de ønskede oplysninger, men det blev opdaget, at kontoen tilhørte en slægtning. Da vi ikke behandlede klager indsendt på vegne af en tredjepart, blev denne klage afvist. Spilleren blev rådet til at få den faktiske kontohaver til at indgive klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej godaften, jeg vil indgive en klage mod 1xbet casinoet, da jeg lavede en indbetaling, og da jeg prøvede at hæve den, beder de om bekræftelse af dokumenter. Jeg har sendt dem via e-mail, men har ikke modtaget et svar endnu. Hvad værre er, er, at jeg akut har brug for at hæve de penge, jeg indsatte. Jeg formåede også at tjene nogle overskud i kasinoet, og jeg ved ikke, om de ikke reagerer på grund af disse gevinster, eller hvad der ser ud til at være problemet. Jeg ved, at de fortalte mig, at de svarer på e-mails i den rækkefølge, de er modtaget, men der er allerede gået over 3 dage. Hvis nogen kan hjælpe mig, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære lautarosoto11,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret?
  • Har du leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, meget godt, de bad mig om et billede af id'et, og jeg sendte, derefter en selfie af personen, med id'et og beskeden, som de sendte, og som jeg også sendte. Mange tak for at svare hurtigt.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg tilføjer information, fra support bliver jeg ved med at svare på dette. Sandheden er, at jeg ikke ved, hvad jeg skal gøre længere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for din besked.

Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, så følg venligst disse vigtige retningslinjer:

- Rediger ikke billedet på nogen måde

- Billedet skal inkludere hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)

- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere

file

Hvis du har problemer med at tage billedet selv, så bed om hjælp fra en ven eller et familiemedlem.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, ja det ved jeg godt men problemet er at siden 3. februar har jeg sendt mailen, har jeg ikke fået svar på om selfien er god, eller om dokumentationen er god. Jeg har allerede sendt alt, og der er intet svar på noget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Vil du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg vedhæfter den ønskede dokumentation, du kan se, hvordan jeg sendte e-mails og aldrig modtog et svar, og casinosupporten fortæller mig kun det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg vedhæfter flere oplysninger om, at jeg kæmper, og at de ikke vil give mig bolden.

filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Vil du venligst oplyse, om du har indgivet klagen i dit navn?

Navnet, der ser ud til at være i det dokument, du har indsendt, er forskelligt fra de legitimationsoplysninger, som du registrerede dig med på Casino.Guru

Vær opmærksom på, at vi ikke behandler klager indgivet på vegne af en tredjepart. Desværre er vi ikke i stand til at acceptere klager indsendt af andre personer end den berørte spiller. I tilfælde af problemer, er det nødvendigt for spilleren personligt at indgive klagen, da vi ikke er i stand til at deltage i diskussioner eller videregive personlige oplysninger til uafhængige parter.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Nej, det er en pårørendes konto, men hun vidste ikke, hvor hun skulle klage over det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for bekræftelsen.

Klagen vil blive afvist på grund af ovennævnte grunde.

Giv venligst spilleren besked om at indgive en klage under deres navn. Jeg beklager ulejligheden.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere