En spiller fra Bolivia har ventet på kontobekræftelse i 20 dage for at behandle en udbetaling. De påkrævede dokumenter blev leveret, men på trods af, at vi kontakter live support dagligt, er problemet ikke blevet løst.
Automatisk oversættelse:
1xBet Casino LAT - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af langvarig kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.506 $b
1xBet Casino LAT
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
6 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg forsøgte at foretage en udbetaling, og kasinoet bad mig om at bekræfte mine dokumenter. Jeg sendte, hvad de bad om: ID, betalingskvittering og mine billeder, som de modtog den 26. marts i år. De svarede og fortalte mig, at de ville verificere mine dokumenter, og jeg ventede tålmodigt på et svar.
Fra den 26. marts til i dag, som har været 20 dage, er min konto ikke blevet bekræftet.
Jeg skriver til live support dagligt, men de fortæller mig blot, at jeg skal vente.
Mine penge tilbageholdes, indtil de bekræfter dem for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære sergiovd00,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
- Blev nogen af de dokumenter, du leverede, accepteret?
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Vil du venligst dele din seneste kommunikation med kasinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
- Ja, alle mine dokumenter blev accepteret den 26. marts, og de bekræftede modtagelsen af mit identitetskort, mit foto med kortet og mobiltelefonen med kasinoets e-mail, pdf af kasinoekstraktet
- Hvis jeg foretog 5 udbetalinger, så ville jeg foretage en udbetaling, og de vil ikke give mig lov, før jeg har bekræftet
- aldrig bruge eller aktivere nogen bonus
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
i punkt 1. "PDF af mit kontoudtog, hvorigennem jeg foretog indbetalingerne"
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
De svarede mig
Bookmakeren forbeholder sig retten til at nægte at acceptere et væddemål eller en indbetaling fra enhver person uden at angive en grund. Du kan oprette en udbetalingsanmodning for at modtage de resterende midler på din konto.
Hvad med min bekræftelse?🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
jeg opdaterer
De fortalte mig, at de bekræftede
de lod mig hæve pengene
men nu vil jeg ikke være i stand til at indbetale eller satse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg er glad for at høre, at kasinoet har verificeret din konto og givet dig mulighed for at hæve penge.
Vi mener, at kasinoer kan lukke spillernes konti uanset årsag til enhver tid, så længe de ikke tilbageholder spillernes penge.
Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Er du gået på pension, så mange tak for hjælpen.
Det er bare meget dårligt for kasinoet, at de først ikke lader mig hæve eller bekræfte i så lang tid, og efter at have gjort det lukker de min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære sergiovd00,
Tak for bekræftelsen. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
