HjemKlagesager1xBet Casino LAT - Spillerens tilbagetrækning forsinket trods bekræftelse.

1xBet Casino LAT - Spillerens tilbagetrækning forsinket trods bekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 6.500 $b

1xBet Casino LAT
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 30.07.2024 | Sag lukket : 04.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Bolivia kunne ikke hæve sine casinogevinster på trods af at have indsendt alle de ønskede dokumenter. Tidligere var udbetalinger blevet behandlet uden problemer, men derefter blev spilleren gentagne gange henvist til support uden nogen løsning. Spilleren havde problemer med dokumentbekræftelse, da kasinoet hævdede, at de indsendte kontoudtog var blevet redigeret og ikke blev accepteret. På trods af forsøg på at løse problemet, herunder anmodninger om originale dokumenter og forslag til bevis for downloadprocessen, svarede spilleren ikke på henvendelser fra klageteamet. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, 1xBET-platformen tillader mig ikke at hæve de penge, jeg har vundet i kasinoet. Jeg har sendt alle de dokumenter, de bad om, men de vil stadig ikke lade mig trække mig tilbage. Tidligere kunne jeg trække mig tilbage uden problemer, men nu tillader de det ikke. De leder mig til støtte og beder om dokumenter, men de tillader stadig ikke tilbagetrækningen. Hjælp venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej revollodaniela703,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1xBet Casino LAT. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Verifikationen er gennemført, jeg hævede uden problemer, og det skete, at jeg en dag vandt på kasinoet, og det var en god gevinst, og derfra lod de mig ikke længere trække mig. Dette skete i marts 2024, de bad mig om opgørelser af indbetalingerne, og jeg sendte de tilsvarende indskud, men de accepterede stadig ikke de sendte dokumenter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej revollodaniela703,

Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har allerede sendt det, du bad mig om, til e-mailen, jeg afventer dit svar, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej revollodaniela703,

Kan du fortælle, hvad der præcist er problemet med tilbagetrækningen? Du kan ikke anmode om det, eller det bliver annulleret? Hvis det er afventende, siden hvornår præcist?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg foretog tilbagetrækningen, og den blev afvist, den fortæller mig direkte, at jeg skal tale med supporten. Og det var der, de bad mig om kontoudtogene, og jeg fortsatte med at sende dem, men de accepterede ikke de sendte kontoudtog.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak revollodaniela703 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej revollodaniela703,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære 1xBet Casino LAT, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvorfor kontoudtogene fra spilleren ikke blev accepteret?

Kan du fortælle mig kravene til kontoudtogene, og hvilke datoer der skal være dækket af dem?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej revollodaniela703,


Angiv venligst dit klient-id

Med disse oplysninger vil vi være i stand til at hjælpe dig med dit problem og kontrollere alle detaljerne.


Venlig hilsen,

1xBet-holdet

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære 1xBet Casino LAT, tjek venligst spillerens ID og fortæl os flere detaljer om problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære revollodaniela703,


De dokumenter, du har leveret, bestod desværre ikke ægthedskontrollen. Enten er de filer, du sendte, ikke ægte, en editor blev brugt, eller også blev dokumentet ved en fejl gemt med ændringer. Gennemgå de ovennævnte faktorer, download de originale filer fra bankappen uden ændringer, og send dem igen til sikkerhedsafdelingens e-mail.

På forhånd tak.


Venlig hilsen,

1xBet-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for svaret, 1xBet Casino LAT.


Kære revollodaniela703, vil du have noget imod at sende mig de dokumenter, du har leveret til kasinoet? Jeg vil gerne have et kig for at forstå, hvad problemet kan være. Du kan sende den til min e-mailadresse på natalia.b@casino.guru , tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Men jeg forstår ikke, hvad ændringen er. Jeg sender de relevante dokumenter igen. Tak og jeg håber på svar hurtigst muligt.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære revollodaniela703, Jeg modtog din e-mail med de vedhæftede filer og sendte dig et svar samme dag. Jeg kopierer mine spørgsmål her:

Kan du venligst angive, om du har downloadet dem direkte fra din netbankkonto eller app, eller har du fået dem i e-mailen fra din bank? Har du åbnet filerne i andre programmer, eller har du sendt PDF-filerne lige efter at have downloadet dem?

Kan du også angive, om kontoudtogene kun indeholder dine indbetalinger til kasinoet, eller om de har alle de transaktioner, der fandt sted i marts 2024?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg downloadede det på min mobiltelefon, men åbnede det på min computer. Jeg vil gøre alt fra den samme enhed, og jeg vil svare så hurtigt som muligt. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej revollodaniela703

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Natalia, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Natalia, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Natalia kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære revollodaniela703, kan du venligst dele nogen opdateringer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Natalia, jeg har allerede svaret dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej revollodaniela703

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Natalia, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Natalia, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Natalia kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære revollodaniela703, mindst et af de dokumenter, du sendte (Extracto BCP 03-2024.pdf) blev oprettet i august og derefter ændret i september, et sådant dokument kan ikke accepteres til verifikation. Jeg antager, at du måske ikke er klar over dette, men hvis du downloader et dokument og derefter åbner det via et andet program og gemmer det, har det tegn på redigering, da oprettelsesdatoen og ændringsdatoen varierer. Du bør kun sende de originale dokumenter downloadet direkte fra udstederen uden ændringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Natalia, jeg ville gerne fortælle dig, at jeg allerede har sendt det uddrag, jeg så. Vil du være så venlig at anmelde den? Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære revollodaniela703, kunne du fortsætte med at sende disse originaler til kasinoet, så de kan prøve at bekræfte dine dokumenter igen? Ifølge casinoets svar tidligere, skal du sende dem til sikkerhedsafdelingens e-mail - security1xbet@1xbet-team.com

Lad os vide, når det er færdigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej revollodaniela703

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kasinoet hævder følgende: (Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på, at brugen af grafiske editorer ikke er tilladt.)

Sandheden er, at jeg ikke ved, hvad jeg skal gøre længere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære 1xBet Casino LAT, vil du venligst dele beviserne for dine anklager? Send dem venligst til natalia.b@casino.guru , tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej.


Sikkerhedsafdelingen forventer, at erklæringen leveres uden brug af grafiske editorer eller tredjepartsprogrammer, ellers kan filen blive gemt forkert af afspilleren. Download venligst de originale filer fra appen og send dem til sikkerhedsafdelingens e-mail.


Desværre kan vi på grund af regler om persondatasikkerhed ikke dele spilleres personlige dokumenter med tredjeparter. Spilleren kan kun sende dem direkte til dig, hvis han/hun accepterer det. Afspilleren kan også prøve at optage en video, der viser, hvordan han/hun downloader og giver bekræftelsen uden at bruge tredjepartssoftware.


Venlig hilsen,

1xBet-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære revollodaniela703, jeg tror, at dette er en mulighed for dig at lave en skærmoptagelse af, hvordan du downloadede kontoudtogene, som foreslået af kasinoet, for at bevise, at kontoudtogene ikke blev redigeret i nogen software og sendt direkte til kasinoet til verifikation . Tror du, du kan gøre dette? Lad os det vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej revollodaniela703

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere