Spilleren fra Bolivia kan ikke hæve deres casinogevinster på trods af at han har indsendt alle anmodede dokumenter. Tidligere blev udbetalinger behandlet uden problemer, men nu bliver spilleren gentagne gange henvist til support uden løsning.
Hej, 1xBET-platformen tillader mig ikke at hæve de penge, jeg har vundet i kasinoet. Jeg har sendt alle de dokumenter, de bad om, men de vil stadig ikke lade mig trække mig tilbage. Tidligere kunne jeg trække mig tilbage uden problemer, men nu tillader de det ikke. De leder mig til støtte og beder om dokumenter, men de tillader stadig ikke tilbagetrækningen. Hjælp venligst.
Hej revollodaniela703,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1xBet Casino LAT. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Verifikationen er gennemført, jeg hævede uden problemer, og det skete, at jeg en dag vandt på kasinoet, og det var en god gevinst, og derfra lod de mig ikke længere trække mig. Dette skete i marts 2024, de bad mig om opgørelser af indbetalingerne, og jeg sendte de tilsvarende indskud, men de accepterede stadig ikke de sendte dokumenter.
Hej revollodaniela703,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru ?
Jeg har allerede sendt det, du bad mig om, til e-mailen, jeg afventer dit svar, tak.
Hej revollodaniela703,
Kan du fortælle, hvad der præcist er problemet med tilbagetrækningen? Du kan ikke anmode om det, eller det bliver annulleret? Hvis det er afventende, siden hvornår præcist?
Hej, jeg foretog tilbagetrækningen, og den blev afvist, den fortæller mig direkte, at jeg skal tale med supporten. Og det var der, de bad mig om kontoudtogene, og jeg fortsatte med at sende dem, men de accepterede ikke de sendte kontoudtog.
Tak revollodaniela703 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej revollodaniela703,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære 1xBet Casino LAT, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvorfor kontoudtogene fra spilleren ikke blev accepteret?
Kan du fortælle mig kravene til kontoudtogene, og hvilke datoer der skal være dækket af dem?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Hej revollodaniela703,
Angiv venligst dit klient-id
Med disse oplysninger vil vi være i stand til at hjælpe dig med dit problem og kontrollere alle detaljerne.
Venlig hilsen,
1xBet-holdet
Kære 1xBet Casino LAT, tjek venligst spillerens ID og fortæl os flere detaljer om problemet.
Kære revollodaniela703,
De dokumenter, du har leveret, bestod desværre ikke ægthedskontrollen. Enten er de filer, du sendte, ikke ægte, en editor blev brugt, eller også blev dokumentet ved en fejl gemt med ændringer. Gennemgå de ovennævnte faktorer, download de originale filer fra bankappen uden ændringer, og send dem igen til sikkerhedsafdelingens e-mail.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
1xBet-holdet
Tak for svaret, 1xBet Casino LAT.
Kære revollodaniela703, vil du have noget imod at sende mig de dokumenter, du har leveret til kasinoet? Jeg vil gerne have et kig for at forstå, hvad problemet kan være. Du kan sende den til min e-mailadresse på natalia.b@casino.guru , tak.
Men jeg forstår ikke, hvad ændringen er. Jeg sender de relevante dokumenter igen. Tak og jeg håber på svar hurtigst muligt.
Kære revollodaniela703, Jeg modtog din e-mail med de vedhæftede filer og sendte dig et svar samme dag. Jeg kopierer mine spørgsmål her:
Kan du venligst angive, om du har downloadet dem direkte fra din netbankkonto eller app, eller har du fået dem i e-mailen fra din bank? Har du åbnet filerne i andre programmer, eller har du sendt PDF-filerne lige efter at have downloadet dem?
Kan du også angive, om kontoudtogene kun indeholder dine indbetalinger til kasinoet, eller om de har alle de transaktioner, der fandt sted i marts 2024?
Jeg downloadede det på min mobiltelefon, men åbnede det på min computer. Jeg vil gøre alt fra den samme enhed, og jeg vil svare så hurtigt som muligt. Tak.
Kære revollodaniela703, kan du venligst dele nogen opdateringer?
Hej Natalia, jeg har allerede svaret dig.
Natalia er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
