Spilleren fra Buenos Aires havde anmodet om en tilbagetrækning på 500.000, men modtog kun 50.000 på grund af en fejl, hvilket efterlod en betydelig skyldig saldo. Han havde ventet på en løsning siden december og havde fremlagt bevis og et resumé af sin tegnebog. Klagen blev dog afvist, da han ikke svarede på Klageteamets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelser.
Jeg anmodede om en hævning på 500.000, og de betalte mig 50.000 ved en fejl, og de skylder mig forskellen. Jeg har ventet siden december. Jeg sendte bevis og et resumé af min pung.
Kære carlosmaldonado256,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
