Spilleren fra Nigeria er blevet anklaget for at åbne flere konti. Efter at have undersøgt spørgsmålet blev det klart, at operatørens beslutning udelukkende var relateret til sportsvæddemål. Da vores forum kun behandler klager relateret til online casinoer, blev spillerens klage lukket som 'Afvist', og spilleren blev anbefalet at indsende sin klage til en anden ADR, der behandler klager relateret til sportsvæddemål.
Kære Akinkunmi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet bekræftet tidligere, og at du har modtaget flere mindre udbetalinger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Goddag Petronela,
Ingen havde nogensinde åbnet en konto med min enhed, e-mail-adresse eller den samme IP-adresse som min, da det er specifikt for min enhed, mine gevinster var udelukkende fra de penge, jeg indsatte på min konto, ingen bonus var inkluderet eller aktiv, og ja, jeg kunne at hæve mindre udbetalinger tidligere uden besvær.
Tak skal du have.
Mange tak, Akinkunmi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Akinkunmi,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 1xBet Casino NG til at deltage i samtalen.
Kære 1xBet Casino NG,
Kan du fremlægge dokumentation for din påstand om, at spilleren har åbnet flere konti?
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til michal.k@casino.guru
Kære Akinkunmi,
Tak fordi du kontaktede os!
Vi har tjekket alle nødvendige oplysninger om din situation. Din konto er blevet blokeret efter en grundig undersøgelse af sikkerhedstjenesten på grund af overtrædelsen af vilkårene og betingelserne for flere konti 2.27 og 2.28:
2. 27. Hver registreret kunde må kun have én konto. Kunder må kun registrere én konto pr. familie, adresse, e-mailadresse, IP-adresse, kredit-/betalingskort, e-wallet eller elektronisk betalingsmetode. Personer, der ellers er tilknyttet en kunde, vil ikke have lov til at registrere sig på hjemmesiden.
2. 28. Ingen registreret kunde må omregistreres som ny kunde (under nyt navn, med ny e-mailadresse osv.).
I henhold til vilkårene og betingelserne kan du hæve beløbet for dine indskud:
2,31. 1xBet Bookmaker Company har ret til at annullere alle gevinster og refundere saldoen fra dine hoved- og duplikerede konti.
Vi har modtaget informationen fra sikkerhedstjenesten om, at du allerede har hævet beløbet på dine indbetalinger. Selskabet har således opfyldt forpligtelsen over for dig, og afgørelsen om din situation er endelig og uomsættelig
Med venlig hilsen,
1xBet Support
Kære 1xBet Casino NG,
Angiv venligst dokumentation for dit krav til michal.k@casino.guru
Kære Michal,
Sender brevet din vej
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Kære 1xBet Team,
Jeg har svaret tilbage. Angiv venligst mere specifikke beviser for at understøtte din påstand.
Med venlig hilsen
Michal
Kære Michal,
Svaret blev sendt til dig via en e-mail
Alt det bedste,
1xBet-holdet
Kære 1xBet Team,
Jeg har svaret tilbage, jeg venter stadig på beviserne for at understøtte din påstand.
Med venlig hilsen
Michal
Tak så meget for det du har gjort hr. Michal, forhåbentlig svarer 1xbet snart
Kære Akinkunmi,
Jeg er i kontakt med 1xBet Team i baggrunden. Kommunikationen er ikke god, og vi har stadig ikke modtaget noget gyldigt bevis til at understøtte deres påstand om de flere konti, men det tager nogle gange tid, så indtil videre kan jeg kun bede om din tålmodighed. Hvis der er nogen udvikling, giver vi dig besked.
Kære allesammen,
Den besked, som CasinoGuru-teamet spurgte om, blev netop sendt til deres mail
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Kære Akinkunmi,
Kan du bekræfte, om dit spil er sportsvæddemålsrelateret?
Ja, det var sportsrelateret væddemål.
Kære Akinkunmi,
Da din klage var relateret til sportsvæddemål, har vi desværre ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål endnu. Hvis du ikke vidste det endnu, behandler vores Casino.guru-klageforum kun klager vedrørende onlinekasinoer og onlinekasinospil. Selvom vi har modtaget nogle oplysninger fra casinoet, ville vi ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål. Vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper, derfor er vi nødt til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Du kan prøve at indsende en klage vedrørende sportsvæddemål på disse websteder:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.
Hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
