Spilleren i Nigeria oplever udbetalingsproblemer på 1xbet, efter at de ændrede udbetalingsmulighederne ved at fjerne Kuda-banken. Kasinoet bliver ved med at anmode om dokumenter og forsinker svar på trods af, at spilleren overholder alle deres krav.
Jeg registrerede mig på 1xbet og har konsekvent indsat og hævet penge ved hjælp af min Kuda-bank gennem Paystack. Jeg har satset aktivt og oplevet både sejre og tab. Men den 3. maj 2023, efter at have vundet et væddemål, forsøgte jeg at hæve, men bemærkede, at Kuda bank ikke var tilgængelig i udbetalingsmulighederne. Jeg valgte at bruge min UBA-bank i stedet, hvilket udløste en suspension af min hævning, med en anmodning om at kontakte sikkerhedsvagten.
Jeg kontaktede straks sikkerheden via e-mail, og de begyndte at anmode om forskellige dokumenter såsom mit ID, et billede af mig med mit ID, et skærmbillede af mit 1xbet-indskud og kontoudtog fra både mine Kuda- og UBA-konti, billede af mig med hvor jeg kommunikerer med 1xbet sikkerhed. Jeg efterkom alle deres anmodninger.
Efter at have sagt, at min sag var under gennemgang, bad de mig til sidst om at appellere blokeringen på min konto via deres hjemmeside. Efter deres instruktioner begyndte de igen at bede mig om at genindsende alle de dokumenter, de har bedt om før, hvilket genindsendte alle dokumenterne igen, sammen med at skrive sæt numre, de opgav på papir, og tage billeder med dem sammen med mit ID.
Og de tager 3 dages interval for at besvare alle dokumenter, jeg har sendt, før de anmoder om et andet, processen trak ud i flere uger. Måneder senere bad de om et Skype-opkald, som jeg ivrigt takkede ja til. Men da det planlagte tidspunkt kom, modtog jeg ikke noget opkald. Efter forespørgsel informerede de mig via Skype-beskeder om, at de ikke længere krævede opkaldet, og omdirigerede mig til deres hjemmeside for yderligere instruktioner.
Jeg fulgte tålmodigt og afventede deres næste direktiv. Efter flere dage sendte de mig et spørgeskema via e-mail, og insisterede på, at det skulle sendes strengt med posten til den angivne postboks. Jeg udfyldte det omgående, sendte det via posthuset og forsynede dem med sporingsnummerkvitteringen.
Der er nu gået over to måneder, og de hævder ikke at have modtaget pakken, på trods af bekræftelse fra posthuset om leveringen til deres postboks. Denne vedvarende situation har efterladt mig frustreret og deprimeret.
Jeg har flittigt fulgt alle deres instruktioner, indsendt alle ønskede dokumenter, og alligevel nægter 1xbet at frigive mine penge. Jeg vil vedhæfte billeder af postkontorets kvittering og skærmbilleder, der viser deres beslutning om at give afkald på Skype-opkaldet.
Efter 12 måneders frem og tilbage er jeg udmattet, efter at have efterkommet alle deres krav.
Kære Godhed,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1xBet Casino NG.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, find de billeder og skærmbilleder, du har bedt om i din e-mail.
Mange tak for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Godhed,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere 1xBet Casino NG repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære 1xBet Casino NG, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Hej,
Undskyld ventetiden. Vi har modtaget dine dokumenter, og de er i øjeblikket under gennemgang. Vent venligst på yderligere instruktioner på hjemmesiden, når de indsendte dokumenter er blevet bekræftet.
Mange tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Hej Katrina,
1xbet har lige sendt mig en e-mail med anmodning om, at jeg logger ind på min konto og planlægger et Skype-liveopkald igen. Jeg ville straks planlægge opkaldet til i dag, men de tillod det ikke; dog tillod de det til i morgen kl. 11:30.
Det er anden gang, de har anmodet om dette Skype-opkald og tilføjer til de mange andre dokumenter, jeg har indsendt til dem fra maj 2023 til nu. Jeg ved ikke, hvad jeg gjorde for at fortjene at gå igennem denne slags situation i over et år nu.
Vedhæftet er de nødvendige billeder.
Kære Godhed,
tak for opdateringen. Jeg forstår, at det kan føles forvirrende og trættende at blive bedt om at udføre de samme opgaver ved gentagelse. Det er dog et godt tegn, at casino aktivt kommunikerer med dig. Det er også vigtigt at huske, at KYC (Kend din kunde) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor et casino verificerer en spillers identitet for at sikre, at pengene sendes til den retmæssige ejer. I nogle tilfælde anmoder de om flere dokumenter og verifikationsopkald. Vær venligst klar til dit opkald, svar på alle deres spørgsmål og lad os vide eventuelle nye opdateringer.
Tak, Katrina. Jeg forstår og har intet problem med, at 1xbet udfører KYC. Men at forlænge det i over et år er utroligt uretfærdigt. Jeg har leveret alle de nødvendige dokumenter og billeder, de anmodede om, og jeg har været i overensstemmelse siden maj 2023.
At fortsætte med at forlænge det er umenneskeliggørende og uretfærdigt. Ingen fortjener at udholde denne form for situation. Opkaldet er planlagt til i dag kl. 11:30, og jeg venter tålmodigt på det tidspunkt; det er kun 1 time og 30 minutter fra nu.
Hej Katrina,
Klokken er over 11:30, det tidspunkt, hvor jeg skulle have opkaldet med 1xbet, men alligevel har jeg ringet adskillige gange på Skype, og de har ikke taget imod eller svaret på mine beskeder. Dette er blot et eksempel på, hvad jeg har stået overfor i hænderne på 1xbet siden maj 2023.
Jeg risikerede mit liv for dette opkald i dag på grund af den usikkerhed, der hærger dele af min region, hvor internetforbindelsen altid er dårlig. Så jeg tog en risiko og gik til et sted, hvor internetforbindelsen er lidt mere stabil for at kunne besvare opkaldet uden netværksforstyrrelser. Men jeg er skuffet; de tager ikke opkaldet.
Jeg har lidt meget i hænderne på 1xbet siden maj 2023. Jeg er syg, træt og deprimeret på grund af hele denne situation. Jeg har efterkommet dem hele vejen igennem og givet alt, hvad de har bedt om, men de fortsætter med at forlænge dette.
Vedhæftet er et skærmbillede, der viser, at jeg ringede til dem adskillige gange og sendte dem en besked og stadig ikke fik noget svar.
Kære Godhed,
tak for opdateringen.
Kære 1xBet Casino,
kan du forklare hvad der skete? Hvorfor blev opkaldet ignoreret?
Hej,
Ifølge de seneste oplysninger er verifikationen af spilleren allerede afsluttet. Det endelige svar med beslutningen blev sendt til spilleren personligt af sikkerhedstjenesten.
Mange tak fordi du ventede.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Hej Veronika, jeg modtog en besked fra 1xbet om, at de mener, at jeg ikke placerede det vindende væddemål, og som følge heraf planlægger de at lukke min konto, kun refundere mit indskudte beløb og annullere mine gevinster. Dette virker som en meget uretfærdig beslutning, især efter at jeg har gennemgået verifikationsprocessen med dem i over et år. 
Kære Godhed,
Din konto er blevet blokeret efter en grundig undersøgelse af sikkerhedstjenesten på grund af overtrædelsen af vilkårene og betingelserne for flere konti:
7.1.1. Hver registreret kunde må kun have én konto. Kunder må kun registrere én konto pr. familie, adresse, e-mailadresse, IP-adresse, kredit-/betalingskort, e-wallet eller elektronisk betalingsmetode. Personer, der ellers er tilknyttet en kunde, vil ikke få lov til at registrere sig på hjemmesiden.
7.1.2. Ingen registreret kunde må omregistreres som ny kunde (under nyt navn, med ny e-mailadresse osv.).
I dit tilfælde blev der fundet op til seks konti knyttet til dig.
Vi har også tjekket oplysningerne om din indbetalingsanmodning hos sikkerhedstjenesten. I henhold til vilkårene og betingelserne kan du hæve beløbet for dine indskud:
7.1.5. 1xBet Bookmaker Company har ret til at annullere alle gevinster og refundere saldoen fra dine hoved- og duplikerede konti.
Mange tak for din tid, og vi ønsker dig alt det bedste, men vi kan desværre ikke ændre vores beslutninger, da vi er forpligtet til at følge de generelle regler, som spillere også accepterer ved tilmelding.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Hej 1xbet, jeg skriver for at bestride beskyldningerne mod min konto. Jeg forsikrer dig om, at jeg ikke har flere konti på din platform, og jeg er overbevist om, at jeg ikke har overtrådt nogen af dine vilkår. Hvis der faktisk var problemer med flere konti, ville verifikationsprocessen ikke have taget over et år at fuldføre. I det skærmbillede, jeg gav, anførte du, at årsagen til kun at refundere mit indskud var, at du efter undersøgelse ikke troede, at det var mig, der placerede det vindende væddemål. Dette er uretfærdigt og selvmodsigende, da du nu hævder, at jeg har flere konti, hvilket ikke er sandt. Det er bemærkelsesværdigt, at da jeg oplevede tab på min konto, var der ingen spørgsmål om legitimiteten af mine væddemål. Men så snart jeg vandt, opstod der problemer. Jeg mener, at dette er uretfærdig og uretfærdig behandling af kunder. 
Kære 1xBet Casino,
vil du være i stand til at fremlægge en form for bevis, der understøtter dine påstande om flere konti, tak? Send dem venligst til min e-mailadresse katarina.d@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Kære Katarina,
Vi har sendt dig svaret fra vores sikkerhedsafdeling på e-mail. Tak fordi du ventede.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Kære 1xBet Casino,
tak for din mail. Jeg har sendt dig et svar.
Kære Godhed,
din sag bliver i øjeblikket diskuteret uden for denne tråd. Jeg vil informere dig, når jeg modtager relevant information.
Tak, Katrina, for din rolle i denne sag.
Jeg søger simpelthen min fulde balance fra 1xbet, intet mere.
De tab, jeg har lidt der, er enorme i forhold til gevinsterne.
Det ville være meget uretfærdigt og uretfærdigt, hvis de ikke frigiver min resterende saldo.
Kære Katarina,
Vi har sendt dig et svar via e-mail.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Kære 1xBet Casino,
tak for din mail. Jeg har sendt dig et svar.
Kære Godhed,
Jeg beklager forsinkelsen i mit svar. Denne sag diskuteres i øjeblikket uden for denne tråd. Jeg vil holde dig orienteret, når der er nogen ny udvikling.
Kære Katarina,
Vi har sendt dig en e-mail.
Desværre var der ikke givet os mulighed for at dele materiale indeholdende personlige oplysninger uden kontohavernes samtykke, da det ville bryde virksomhedens indre sikkerhedskode. Al information og forklaring blev givet til CasinoGuru Team privat via e-mail tidligere.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Hej Katrina, tak for al din indsats for at løse min klage.
Det jeg blot anmoder om fra 1xbet er at give min fulde saldo til.
Jeg fuldførte alle de opgaver, de bad mig om, og overholdt deres verifikationsproces, så hvorfor insisterer de på at tilbageholde en del af min saldo?
Jeg har også tabt et betydeligt beløb, før jeg endelig vandt denne sum, som ikke engang kommer i nærheden af, hvad jeg tabte i alt.
Det er uretfærdigt at fortsætte med at behandle kunder dårligt. Når du taber, tager de pengene; når du vinder, formår de stadig at finde en måde at tage det på. Det er virkelig uretfærdigt og uretfærdigt, især fra en så stor væddemålsplatform som 1xbet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
