1xBet Casino NG - Spillerens konto er blokeret på grund af KYC-problemer.

Hej er Kehinde, jeg er registreret hos 1xbdt siden oktober 2022, alt gik glat, men senere i 2023 er min konto blevet blokeret for KYC-verifikation, de bad om mit id-kort brugt til registreringen, jeg leverede det, de bad om et billede mit id-kort, det er blevet gjort, men mærkeligt nok begyndte 1xbet-support at fortælle mig, at mit id-kort var falsk, de beder endda om en pdf, forudsat at det, samme ting, de hævdede, det var en falsk, jeg gik senere til en offentlig notar til at notarisere pdf-filen og en kopi af mit ID-kort, som de har afvist, siden da har de svaret med robotbesked og stoppet med at svare, hjælp mig venligst, mine penge er blokeret på den konto. Jeg kunne ikke vedhæfte filerne og skærmbillederne til denne klage.

Kære BONUOLA,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

• Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit billed-id synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
• Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
• Du kan videresende enhver relevant kommunikation eller understøttende dokumentation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

De frustrerer mig over identitetsbekræftelse, de har først accepteret mit ID-kort og bedt om at lave et billede med det, men pludselig begyndte de at hævde, at det var falsk.

De spurgte mig ikke om noget andet dokument, de forsinker mig siden august 2023, det omstridte beløb er 39800 usd, tak

Hej BONUOLA,

• Kan du venligst videresende dokumenter, som du allerede har sendt til kasinoet petronela.k@casino.guru også?

Tak skal du have.

hej, jeg vil have dig til at afslutte denne sag, sagen er blevet flyttet til curaçao og jeg venter på dem.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.