Spilleren fra Tyrkiet havde svært ved at gennemføre verifikationsprocessen på kasinoet. Sikkerhedsteamet havde afvist spillerens gamle pas, som ikke længere var aktivt, og hans seneste forsøg på at bruge et nyt pas blev anset for utilfredsstillende. Vi foreslog spilleren at vente mindst en uge på, at kasinoet afsluttede bekræftelsesprocessen. Spilleren svarede dog ikke på yderligere beskeder, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende kommunikation.
Jeg er spilleren med ID nummer 39161101.
E-mail-samtale #61705222
Tidligere indtastede jeg mit pas, som var aktivt på det tidspunkt, for at opdatere mine ID-oplysninger. Da jeg anmodede om en tilbagetrækning i dag, blev jeg bedt om mine dokumenter. Jeg fortalte personen i sikkerhedsenheden, at mit pas var gammelt. På trods af dette sendte jeg et billede af mit gamle pas og et billede af mit nye pas. Da jeg påstod, at billederne ikke var klare, blev jeg også bedt om at tage en selfie med mit gamle pas, mit ansigt og sikkerhedsteamets e-mails. Mit gamle pas er ikke officielt aktivt, og jeg har det ikke med mig nu. Selvom jeg var tålmodig med alt dette, sendte jeg et billede af mit ansigt og e-mails med mit nye pas. Mit billede blev efter sigende af dårlig kvalitet, så jeg sendte det igen. blev anmodet igen. Jeg sendte det igen, og selvom jeg tog billedet direkte fra min telefon og sendte det, fik jeg besked på at sende det uden at bruge en editor. På trods af mine bestræbelser på at verificere mig selv, insisterer sikkerhedsteamet stadig på ikke at verificere mine dokumenter. Lad venligst en mere kompetent løse mit problem.
Hej Utgplus16,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1xBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Verifikationsprocessen startede i går kl. 13:13. Dokumentet registreret på min konto var mit gamle pas. Da jeg blev bedt om bekræftelse, sendte jeg først mit ID-kort og derefter billedet af mit nye pas. Senere, da jeg fik at vide, at mit gamle pas var registreret, fik jeg at vide, at mit gamle pas var blevet sendt. Så bad embedsmanden mig om at tage en selfie med mit gamle pas. Mit gamle pas er der ikke nu, mit gamle pas er ikke officielt aktivt, så jeg tog en selfie med mit nye pas. Så, da denne transaktion ikke blev accepteret, blev jeg konstant bedt om mit gamle pas, selvom jeg sagde, at jeg ønskede at opdatere mine oplysninger med mit aktive og nuværende pas eller ID. Endelig, i dag kl. 06:40 om morgenen, modtog jeg en e-mail fra embedsmanden. Hvis du ønsker det, kan jeg videresende alle dine e-mails til dig. Tak for din hjælp.
Hej Utgplus16,
Send venligst meddelelsen til nikolas.b@casino.guru og husk på, at kasinoet stadig er inden for en rimelig tidsramme for verificeringen.
Hej Nick,
Jeg sendte en mail.
Tak skal du have!
Hej Utgplus16,
Tak for den angivne e-mail. Jeg vil gerne påpege, at da det gamle pas blev fremsendt for kun 3 dage siden, vil jeg klart anbefale at vente mindst en uge på, at kasinoet afslutter verifikationsprocessen.
Fortæl os venligst i tilfælde af enhver opdatering.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
