Spilleren fra Benin havde sin konto låst med en saldo på $3500. På trods af at han havde leveret alle de ønskede dokumenter, inklusive ID, skærmbilleder og et billede med ID'et, holdt han op med at modtage svar og kunne ikke få adgang til sin konto eller penge. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren for at fortsætte efterforskningen, men modtog intet svar. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Hej kære guru, min konto er blevet låst med 1xbet, de spurgte mig nogle dokumenter såsom mit id-kort, nogle skærmbilleder og mit billede med id-kortet, jeg har givet alt, men siden uger efter at have leveret alt, hvad de bad om, stoppede de svarer mig, alle mine forsøg på at nå dem er ufrugtbare, de svarer ikke på nogen af mine e-mails, og jeg kunne ikke få adgang til min saldo på 3500$ på min konto, hjælp mig venligst, bemærk venligst, at jeg ikke brug enhver bonus, jeg spillede kasinospil og spille nogle væddemål
Kære Athanase229,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du har bestået KYC-bekræftelsen? Hvornår præcist sendte du dine dokumenter til bekræftelse?
Forstår jeg korrekt, at din konto i øjeblikket er blokeret? Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, der forklarer, om blokeringen kun er midlertidig, eller om du blev blokeret permanent?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vi startede KYC-verifikationen, og jeg forsynede med hvert dokument, de bad om, jeg sendte alle dokumenterne siden 4 dage, pludselig holdt de op med at svare mig uden forklaring, jeg har sendt mere end 30 beskeder uden svar, så jeg kan ikke rigtig vide, hvad der er beslutningen, de burde i det mindste give mig en forklaring og lade mig trække min saldo tilbage, så er jeg bare i en situation, hvor jeg har sendt dem dokumenter til bekræftelse siden en uge, men de valgte ikke at svare mig
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Angiv venligst den specifikke dato, hvor du sendte dine dokumenter til bekræftelse. Er der sket fremskridt fra casinoets side endnu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
