Spilleren fra Ukraine er blevet blokeret og hans gevinster konfiskeret uden yderligere forklaring. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt kasinoets vilkår og betingelser, og regulatoren afgjorde denne sag til fordel for kasinoet.
Hej!
Jeg har problemer med 1XBET casino!
Jeg vil fortælle dig om alt i rækkefølge.
Den 19. november sendte jeg et foto af mit pas til kasinoet.
Den 21. november sendte jeg efter ændret anmodning fra kasinoet et foto af siderne nr. 1,2,3,11 i passet.
Den 22. november sendte jeg screenshots af Neteller-profilen, de sidste indbetalinger fra betalingspungen, et screenshot af verifikation, et screenshot af betalingskortsektionen til casinoet.
Den 23. november sendte jeg en selfie med et pas i hænderne på baggrund af korrespondance med kasinoets sikkerhedstjeneste.
Den 24. november kunne jeg ikke logge ind på min konto på grund af dens blokering. Kasinoet gav ingen forklaring. Jeg modtog ikke et svar fra kasinoet på mine spørgsmål vedrørende årsagerne til blokeringen. Kasinoet indikerede behovet for at følge instruktionerne for at låse kontoen op.
Den 30. november udfyldte jeg et spørgeskema på min personlige konto og sendte et skærmbillede af indbetalingen, som anmodet af kasinoet.
Den 8. december uploadede jeg efter anmodning fra kasinoet et skærmbillede af betalingspungen, et skærmbillede af de seneste indbetalinger samt et skærmbillede med modtagne gevinster fra andre kasinoer til min konto (disse midler blev brugt til at indbetale på 1XBET kasino).
Den 12. december anmodede kasinoet om udlevering af dokumenter: en notariseret kopi af passet, skærmbilleder af betalingspungen via post. Jeg sendte disse dokumenter så hurtigt som muligt.
Den 11. marts blev der sendt et foto med et ark papir med den angivne kode og den aktuelle dato.
Jeg bestod også videobekræftelsen via Skype.
Senere anklagede kasinoet mig for overtrædelser, MEN der blev ikke fremlagt beviser for min skyld.
Kasinoet gav mig mulighed for at hæve mit indskud, men de konfiskerede $630.
Jeg har brug for din hjælp til at løse en tvist med et kasino.
Kære Ubivashka,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen klar forklaring vedrørende de konfiskerede gevinster? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Guru,
Jeg havde succesfulde udbetalinger før. Gevinsterne blev akkumuleret uden at tiltrække en aktiv bonus.
Ja, kasinoet gav ikke en klar forklaring på konfiskationen af gevinster, og det relevante bevis blev heller ikke fremlagt.
Beskeder mellem mig og casinoet sendes til kristina.s@casino.guru.
skal sendes til kristina.s@casino.guru + korrespondance med kasinoet
Hej! Vedhæftet dette brev sender jeg beskeder mellem mig og kasinoet.
Hej! Vedhæftet dette brev sender jeg beskeder mellem mig og 1xbet casino.
Tak for dit svar, Ubivashka. Jeg har desværre ikke modtaget nogen mails fra dig. Kan du venligst videresende alt igen? Tak.
Mange tak, Ubivashka, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Ubivashka,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 1xBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1xBet Casino,
Kan du venligst give oplysninger om, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret?
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til michal.k@casino.guru
Vi har tjekket alle nødvendige oplysninger om din situation. Din konto er blevet blokeret efter en grundig undersøgelse af sikkerhedstjenesten på grund af overtrædelsen af vilkårene og betingelserne for flere konti 2.27 og 2.28:
2. 27. Hver registreret kunde må kun have én konto. Kunder må kun registrere én konto pr. familie, adresse, e-mailadresse, IP-adresse, kredit-/betalingskort, e-wallet eller elektronisk betalingsmetode. Personer, der ellers er tilknyttet en kunde, vil ikke have lov til at registrere sig på hjemmesiden.
2. 28. Ingen registreret kunde må omregistreres som ny kunde (under nyt navn, med ny e-mailadresse osv.).
I henhold til vilkårene og betingelserne kan du hæve beløbet for dine indskud:
2,31. 1xBet Bookmaker Company har ret til at annullere alle gevinster og refundere saldoen fra dine hoved- og duplikerede konti.
Vi har modtaget informationen fra sikkerhedstjenesten om, at du allerede har hævet beløbet på dine indbetalinger. Selskabet har således opfyldt forpligtelsen over for dig, og afgørelsen om din situation er endelig og uomsættelig
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Kære 1xBet Casino,
Angiv venligst dokumentation for dit krav til michal.k@casino.guru
Kære Michal,
E-mailen er lige blevet sendt til dig
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Kære 1xBet Casino,
Tak for din mail, jeg har svaret tilbage. Angiv venligst alle andre relevante oplysninger for at understøtte dit krav.
Kære Michal,
E-mailen blev sendt tilbage til dig
Kære 1xBet Casino,
Tak for din mail, jeg har svaret tilbage.
Kære Ubivashka,
Efter en omhyggelig gennemgang af beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag. Der er tilstrækkeligt bevis for flere konti, der er oprettet tæt efter hinanden, fra den samme IP, Device ID.
Lignende spilmønstre og betalinger til flere konti fra samme IP er også blevet opdaget.
Under disse omstændigheder vil jeg ikke kunne hjælpe dig med dette, og denne klage vil nu blive afvist. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde.
Som jeg har informeret dig om via e-mail, har Curacaos spillemyndighed afgjort klagen til kasinoets fordel, og vi er også enige i denne beslutning, og deres afgørelse er endelig.
Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
