HjemKlagesager1xBet Casino - Spillerens konto blev blokeret.

1xBet Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.567 $

1xBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 09.09.2022 | Sag lukket : 14.04.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Tilsynsmyndigheden giver casinoet ret

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spillerens konto blev blokeret, og saldoen blev konfiskeret. Selvom kasinoet forklarede situationen, var det ikke i stand til at give os det relevante bevis, der understøtter dets påstande og beslutning. Derfor blev klagen lukket som uafklaret. Senere, efter en nærmere undersøgelse, endte vi med at afvise denne klage, da vi fik tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt kasinoets vilkår og betingelser under undersøgelsen af en anden og forbundet klage. Tilsynsmyndigheden afgjorde denne sag til fordel for kasinoet, og vi accepterer denne endelige beslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej! 1xbet casino tog mine 1567 USD!

Konfiskation af midler er kun mulig i nærvær af grove overtrædelser fra spillerens side. Og jeg har ikke overtrådt noget, alle mine handlinger er i overensstemmelse med kasinoets juridiske dokumenter. Alle checks blev bestået af mig, alle de ønskede dokumenter blev sendt og accepteret af kasinoet.

Så du forstår, hvor mange kontroller og afsendelsesdokumenter der er tale om - jeg vil angive alt i kronologisk rækkefølge.

Den 17/11/2021 sendte jeg et pasfoto (side #1,2,3,11);

Den 18/11/2021 sendte jeg skærmbilleder af Skrill og Neteller betalingstegnebøger;

Den 12/10/2021 sendte jeg en selfie med et pas ved siden af mit ansigt på baggrund af korrespondance med kasinoets supporttjeneste;

Den 14.12.2021 sendte jeg en selfie med et ark papir med den aktuelle dato og koden fra kasinoet;

Den 14/12/2021 modtog jeg et brev fra kasinoet om at blokere min konto.

Som svar på min appel mod blokeringen bad kasinoet mig om at udfylde et spørgeskema og uploade et skærmbillede af dokumentet, der bekræfter indbetalingen på kasinoet. Den 23/12/2021 blev kasinoets krav opfyldt af mig fuldt ud.

Den 27/12/2021 fremlagde jeg et dokument, der bekræfter kilden til penge til indbetalingen på kasinoet.

Den 31. marts 2022 udfyldte jeg formularen på casinoets hjemmeside.

04/04/2022 Jeg sendte en selfie med et pas i hånden med den aktuelle dato og koden modtaget fra kasinoet.

Kasinoet anmodede om bekræftelse gennem Skype.

Jeg skrev til kasinoet mange gange og angav en dato, der var praktisk for mig.

Den 27/07/2022 modtog jeg et brev fra kasinoet om vellykket gennemførelse af Skype-opkald.

Den 29. juli 2022 udfyldte jeg et spørgeskema på hjemmesiden med angivelse af persondata og alle de ønskede oplysninger.

Den 08/03/2022 udfyldte jeg på anmodning fra kasinoet spørgeskemaet med min egen hånd og sendte det med et simpelt brev med posten til de oplysninger, som kasinoet angiver.

Den 08/09/2022 bad kasinoet mig igen om at gennemgå Skype-verifikation. Jeg sagde, at jeg var klar til at gennemgå skype-bekræftelse den 19. august.

Den 19. august sendte kasinoet mig en besked om, at min konto var lukket. Jeg var kun i stand til at modtage $2.723 ud af $4.290 på min kontosaldo. 1567 dollars blev konfiskeret af kasinoet.

Den 19/08/2022 sendte jeg et krav til kasinoet. Men desværre nægter kasinoet at betale mig mine 1567 amerikanske dollars.

Ved at gennemgå de oplysninger, du har fået, kan du bekræfte, at der er foretaget et meget grundigt baggrundstjek på mig og min konto. Jeg erklærer, at alle dokumenter sendt til kasinoet er gyldige. Alle oplysninger i spørgeskemaerne og udfyldte formularer er sande. Jeg tillod ikke nogen overtrædelser af kasinoets regler.

Jeg beder dig om at hjælpe mig med at opnå retfærdighed - ved at opnå mine 1567 amerikanske dollars.

Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej DabySki,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1xBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede blevet godkendt, og hvilke ikke, bekræftede kasinoet det overhovedet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Brugte du også nogen bonus til at akkumulere din saldo?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

God eftermiddag! Kasinoet har verificeret min konto siden den 16. november 2021.

Jeg indsendte følgende dokumenter til kasinoet: pasfoto (side #1,2,3,11); skærmbilleder af Skrill og Neteller betalings wallets; en selfie med et pas ved siden af ansigtet på baggrund af korrespondance med kasinoets supporttjeneste; selfie med et ark papir med den aktuelle dato og koden angivet af kasinoet;

en udfyldt ansøgningsformular og et skærmbillede af et dokument, der bekræfter indbetalingen på kasinoet; et dokument, der bekræfter kilden til midler til indbetalingen på kasinoet; en udfyldt formular på kasinoets hjemmeside; en selfie med et pas i hånden med den aktuelle dato og koden modtaget fra kasinoet; et udfyldt spørgeskema med personlige data og alle de ønskede oplysninger (sendes med mail), Skype-verifikation er bestået.

Bonussen er ikke blevet brugt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

God eftermiddag! Korrespondance med kasinoet er blevet sendt til nikolas.b@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak til DabySki for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej DabySki,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 1xBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 1xBet Casino Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor blev en del af spillerens gevinster konfiskeret? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære DabySki,


Tak fordi du kontaktede os!

Vi har sendt en tilsvarende anmodning til sikkerhedstjenesten vedrørende dit spørgsmål. Så snart vi modtager nye oplysninger om din situation, vender vi helt sikkert tilbage til dig med et svar


Alt det bedste,

1xBet Support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære 1xBet Casino Team,

Har du modtaget et svar vedrørende spillerens problem? Kan du give os en opdatering og detaljer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære DabySki,


Tak for din tålmodighed!


Vi har tjekket alle nødvendige oplysninger om din situation. Din konto er blevet blokeret efter en grundig undersøgelse af sikkerhedstjenesten på grund af overtrædelsen af vilkårene og betingelserne for flere konti 2.26 og 2.27:


2. 26. Hver registreret kunde må kun have én konto. Kunder må kun registrere én konto pr. familie, adresse, e-mailadresse, IP-adresse, kredit-/betalingskort, e-wallet eller elektronisk betalingsmetode. Personer, der ellers er tilknyttet en kunde, vil ikke have lov til at registrere sig på hjemmesiden.

2. 27. Ingen registreret kunde må omregistreres som ny kunde (under nyt navn, med ny e-mailadresse osv.).


Vi har også tjekket oplysningerne om din indbetalingsanmodning hos sikkerhedstjenesten. I henhold til vilkårene og betingelserne kan du hæve beløbet for dine indbetalinger, hvilket du allerede har gjort med succes i dag:


2.30. 1xBet Bookmaker Company har ret til at annullere alle gevinster og refundere saldoen fra dine hoved- og duplikerede konti.

Virksomheden har opfyldt forpligtelsen over for dig, og beslutningen om din situation er endelig og ikke til forhandling


Med venlig hilsen,

1xBet Support

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej! Kasinoets anklager indeholder en lang liste over overtrædelser. Men jeg har ikke noget med dem at gøre.

Jeg beder kasinoet om at angive specifikt, hvad jeg er anklaget for, og fremlægge bevis for min skyld.

At tilbageholde $1.567 ensidigt er uacceptabelt!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære 1xBet Casino Team,

Jeg vil gerne minde om en del af mit indlæg fra den 28. september 2022.

" Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er kasinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru). "

Kan du venligst dele de nødvendige data med mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Branislav,


Tak for dit spørgsmål.


For at få flere detaljer om spillersituationen, sender vi en yderligere anmodning til sikkerhedstjenesten. Så snart vi modtager oplysningerne, vender vi helt sikkert tilbage til dig med svaret.


Med venlig hilsen,

1xBet Support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Okay, jeg forstår. Giv os venligst besked, når du modtager de nødvendige data/detaljer.

Vi ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej! Har casinoet givet dig de ønskede oplysninger? Kan jeg lære disse oplysninger at kende?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,

Ingen har svaret endnu. Der vil dog blive postet et automatisk svar her, og timeren forlænges med yderligere 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer eller giver os de nødvendige data/detaljer inden for disse 7 dage, vil klagen blive betragtet som uløst, og den vil blive lukket i overensstemmelse hermed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Branislav,


Tak for din tålmodighed!


Vi har modtaget yderligere oplysninger om spillersituationen fra sikkerhedstjenesten og sendt dem til dig på e-mailen - branislav.b@casino.guru. Vi beder dig venligst tjekke det, og hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os


Med venlig hilsen,

1xBet Support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Jeg beklager det forsinkede svar.


Kære DabySki,

Hvilke typer spil spillede du oftest i kasinoet? Spillede du sportsbook, eller blev der spillet andre typer spil, såsom casinospil/slots, live casinospil, virtuals eller andet? Fra hvilken type spil blev de fleste af dine gevinster opnået, tak?

Kender du en anden i nærheden af dig, som også har en casinokonto i 1xBet Casino?

Kan du bekræfte, at dine indbetalinger allerede er blevet refunderet?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej! Jeg har kun spillet live casino.

Jeg diskuterer ikke mit casinospil med andre. Så jeg ved ikke om nogen andre har en konto på 1xbet casino/

Kasinoet har blokeret min adgang til kontoen, i denne forbindelse kan jeg ikke vide med sikkerhed, om indbetalingerne blev returneret fuldt ud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Okay, jeg forstår.

Har du tjekket de betalingsmetoder, der blev brugt til at indbetale til kasinoet?

Kasinoet nævnte en vellykket tilbagetrækning af dine indskud i et af indlæggene ovenfor (10. oktober). Kasinorepræsentanten betød sandsynligvis en udbetaling, der blev foretaget, før kontoen blev blokeret. Er du sikker på, at der ikke blev krediteret noget til den brugte betalingsmetode?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

God eftermiddag! Min kontosaldo var $4290. Den 19. august krediterede kasinoet $2.723 til min betalingspung, $1.567 blev konfiskeret af årsager, som jeg ikke kendte. Jeg vandt ærligt talt disse penge. Hvorfor skulle jeg give dem til kasinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for afklaringen, DabySki.


Kære 1xBet Casino Team,

Vil du venligst se på min sidste e-mail vedrørende denne klage og give mig de ønskede detaljer og data?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Branislav,


Tak for din feedback!


Vi har sendt den yderligere anmodning til din e-mail - branislav.b@casino.guru. Vi beder dig venligst tjekke det og give os feedback


Ser frem til dit svar!


Med venlig hilsen,

1xBet Support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Jeg beklager det forsinkede svar.

Kære 1xBet Casino Team,

Før jeg giver dig den anmodede feedback, bedes du venligst se min sidste e-mail og besvare mine yderligere spørgsmål vedrørende sagen.

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Branislav,


Tak for din e-mail.

Vi har sendt en tilsvarende anmodning vedrørende dine spørgsmål til sikkerhedstjenesten. Så snart vi modtager yderligere oplysninger, vender vi tilbage til dig med svaret


Med venlig hilsen,

1xBet Support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Super, vi venter på dit svar eller din e-mail.

Du er velkommen til at give os besked, så snart du modtager de nødvendige detaljer/data.

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Branislav,


Vi har modtaget yderligere oplysninger vedrørende DabySkis situation fra Sikkerhedstjenesten og har sendt dem til din e-mail. Tjek det venligst og giv os feedback


Med venlig hilsen,

1xBet Support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej! Kære The Guru, har du modtaget information fra kasinoet? Fortæl mig venligst, hvorfor kasinoet konfiskerede mine $1567?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Jeg beklager det forsinkede svar.


Kære 1xBet Casino Team,

Tak for din e-mail og den angivne forklaring. Bemærk dog, at kun forklaringen ikke anses for tilstrækkelig til at underbygge casinoets påstande og beslutning. Selvom vi respekterer det faktum, at casinoet ikke kan dele de nødvendige data og detaljer med os, har vi også vores egne interne regler og procedurer.

Desværre, uden de påkrævede data, er jeg bange for, at vi vil blive tvunget til at lukke klagen som uløst, hvilket vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering.

Så kan casinoet venligst give os de nødvendige detaljer og data?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Branislav,


Tak fordi du venter på svar!


Vi har sendt svaret vedrørende DabySkis situation på din e-mailadresse. Vi beder dig venligst tjekke det og give os feedback


Med venlig hilsen,

1xBet Support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej! Kære The Guru, gav 1xbet casinoet de ønskede oplysninger? Fortæl mig venligst, hvorfor kasinoet konfiskerede mine $1567?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Jeg beklager det forsinkede svar.


Kære DabySki,

Svaret på dit spørgsmål blev angivet ovenfor af casinorepræsentanten. Desværre er jeg ikke blevet forsynet med yderligere anmodede detaljer og relevante beviser til støtte for denne erklæring.


Kære 1xBet Team,

Jeg har sendt dig et svar på din sidste e-mail med en mere detaljeret forklaring af situationen fra vores synspunkt. Jeg tror oprigtigt på, at det vil hjælpe endelig at komme videre i denne sag.

Bemærk dog, at min sidste e-mail også var det sidste opkald til kasinoet for at give os de nødvendige data og detaljer. Hvis casinoet undlader at dele det med os, vil klagen blive lukket som uløst, og casinoets vurdering vil blive påvirket i overensstemmelse hermed.

Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Branislav,


Vi har sendt den yderligere e-mail vedrørende DabySkis situation på din e-mailadresse. Vær sød at tjekke det


Ser frem til at høre fra dig


Med venlig hilsen,

1xBet Support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej! Kære The Guru, giv mig venligst muligheden for at blive bekendt med informationen modtaget fra kasinoet. Jeg har ret til at vide, på hvilket juridisk grundlag kasinoet konfiskerede mine $1.567! Tak til.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Tak for dine svar, og jeg beklager forsinkelsen.


Kære DabySki,

Desværre, da vi ikke har fået de nødvendige beviser vedrørende problemet på grund af kasinoets strenge interne politik, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering i negativ retning vej. Det er også en grund til ikke at oplyse anklagen og detaljerne.

Der er dog også en mere mulig måde, hvorpå du kan forsøge at løse det - jeg anbefaler, at du indsender en klage direkte til Curaçaos eGaming-myndighed. Klageformularen er tilgængelig via Curaçaos eGaming License validator på det officielle casinos hjemmeside.

I tilfælde af spørgsmål eller nyheder fra regulatoren, er du velkommen til at kontakte mig på branislav.b@casino.guru.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, men genåbningen vil afhænge af de angivne data.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Baseret på de opdateringer, der blev modtaget under undersøgelsen af en forbundet klage, besluttede vi at genåbne denne klage og opdatere dens status og klassificering.


Kære DabySki,

Efter en omhyggelig gennemgang af beviserne fra kasinoet, er vi tvunget til at genoverveje vores beslutning vedrørende dit problem. Der er tilstrækkelig dokumentation for flere konti, der er oprettet tæt efter hinanden, fra samme IP og enheds-id. Desuden er lignende spilmønstre og betalinger til flere konti fra samme IP også blevet opdaget.

Under disse omstændigheder er vi ikke i stand til at tage din side, og denne klage vil nu blive afvist. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde.

Desuden, som du sandsynligvis blev informeret via e-mail, har Curacaos spillemyndighed afgjort klagen til kasinoets fordel, og vi er enige i denne beslutning.

Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

I tilfælde af spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere