Spilleren fra Myanmar står over for problemer med 1xbet, som lukkede hans konto og endnu ikke har refunderet sine indskud, selvom han har fremlagt flere dokumenter for at bevise sin identitet. På trods af at dokumentanmodninger blev efterkommet, blev kontoen lukket uden nogen given grund. Efter undersøgelsen og undersøgelse af beviser fra kasinoet, blev det konkluderet, at spilleren har forfalsket indsendte dokumenter. Derfor er klagen blevet afvist.
1xbet lukkede min konto og refunderede ikke noget. Jeg lavede ikke flere konti, og jeg spillede kun med én konto. Først anmodede de om at trække mine dokumenter tilbage. Jeg sender mit nationale id, og så anmodede de om flere dokumenter for at bevise min identitet. De anmodede om kørekort, og det har jeg ikke, og jeg sagde det. Så fortsatte de med at spørge om min fødselsattest. Det har jeg heller ikke, og jeg har leveret mit folketællingsdokument. De accepterer det og sender senere mailen om, at de lukkede min konto.
Kære pyaephyoaung5384,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg tjekkede1xBet Casinos vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
9.Hvis kunden nægter at gennemgå eller ikke kan bestå identitetsbekræftelse og/eller KYC-processen i henhold til gældende lovgivning, forbeholder 1XBET.IE sig retten til at annullere deres væddemål (inklusive væddemål placeret fra duplikerede konti). Ydermere forbeholder 1XBET.IE sig retten til at træffe alle rimelige foranstaltninger, herunder, men ikke begrænset til, blokering af kontoen, indefrysning af de tilgængelige midler, indtil kunden er fuldstændig verificeret, og deres indbetalingsmetoder er blevet kontrolleret og bekræftet eller endda suspendering eller lukning af den tilknyttede konto med ubekræftede kunder.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Hvis du ikke er i stand til at give casinoet de nødvendige identitetsdokumenter til verificering, er jeg bange for, at de har ret til at lukke din konto. Er du blevet informeret af kundesupport, hvis dit oprindelige indbetalingsbeløb ville blive returneret til dig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg udleverede først mine nationale id-dokumenter. Så fortsatte de med at anmode om kørekort eller fødselsattest. Jeg har dem ikke begge, og jeg har givet min folketælling. Så sendte de en mail, at de lukkede min konto uden at informere om tilbagebetaling af mine penge.
Jeg forsynede mig med mit nationale ID-kort, og de anmodede mere om kørekort eller fødselsattest. Jeg har ikke kørekort, og jeg mistede min fødselsattest, da vi flyttede. Så jeg har dem ikke begge og fortalte sikkerhedsteamet, at jeg ikke har. Men de bad kun om fødselsattesten. Så jeg sendte min folketælling den 19. august.
Venligst videresend den e-mail, du modtog fra casinoet vedrørende dette problem, til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Tak for din e-mail. Det ser ud til, at din konto er blevet lukket, fordi du har flere konti. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Eller har du oprettet mere end én konto på casinoet?
Nej. Jeg lavede ikke mere end én. Jeg har ikke flere konti. Jeg har kun denne ene konto.
Mange tak, pyaephyoaung5384, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, pyaephyoaung5384!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Hej!
Vil du venligst give os dit numeriske spil-id for at hjælpe dig med den situation?
Alt det bedste,
1xBet-holdet
Kære Pavel,
Udsagn fra spilleren er forkerte.
1) Han blev givet årsagerne til, at kontoen blev blokeret ved flere lejligheder via en e-mail, hvilket er en overtrædelse af vilkårene og betingelserne, samt flere gange, hvor brugeren har leveret redigerede dokumenter til verifikationsprocessen
2) Brugeren fik refunderet den fulde sum af sine indskud, som blev triplechecket via sikkerhedsafdelingen fra i dag. Spilleren fik at vide, at hvis han ønsker at bestride det, skal de give kontoudtoget med alle deres indskud for at bekræfte, at summen af indbetalinger blev trukket tilbage. Det gjorde brugeren ikke. Det kan der komme konklusioner for
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
pyaephyoaung5384, kan du bekræfte, at det, som kasinorepræsentanten har skrevet, er sandt?
Ikke sandt. Jeg leverede ikke redigerede dokumenter. De er de rigtige dokumenter udstedt af immigrationskontoret i Myanmar. Og jeg fik ikke refunderet nogen penge, efter at de lukkede min konto.
1xBet Team, tak for den angivne information!
Kan du venligst sende dokumenter leveret af spilleren til min e-mail: pavel.k@casino.guru ?
Kære Pavel,
At, ifølge Sikkerhedsafdelingen, ikke vil være muligt, forbyder virksomheden strengt enhver form for deling med sådanne delikate og private oplysninger med nogen tredjeparter, selv sådanne respektable, som jer selv
Håber der er forståelse for dette
Alt det bedste,
1xBet-holdet
Tak for dit svar, 1xBet Team!
pyaephyoaung5384, da vi ikke kan modtage noget bevis fra kasinoet, vil jeg foreslå, at du fremlægger beviser, der understøtter din pointe. For det første, kan du venligst oplyse datoen, hvor din konto er blevet blokeret?
Jeg kan ikke lige huske, hvornår de blokerede min konto. Det kan være omkring den 16. juli. Men på det tidspunkt modtog jeg ingen mail om at blokere min konto. De bliver ved med at anmode om det samme dokument, som jeg allerede sender, eller sagde, at mine dokumenter er redigeret. De sender det mange gange. Datoen jeg modtog mailen om at blokere min konto er den 19. aug.
kan du venligst e-maile mig dokumenter, som du har indsendt til verifikation sammen med kontoudtog for juli, august og september (hvis du har denne), som kan bevise, at de ikke har modtaget en refusion og fremlagt legitime dokumenter? Min email er pavel.k@casino.guru .
Jeg har ikke kontoudtog. Jeg foretog ind- og udbetalinger med agent. Jeg sender andre dokumenter.
pyaephyoaung5384, jeg har modtaget dine dokumenter. Giver du os tilladelse til at dele dem med casinoet?
Vi har også brug for kontoudtog eller e-wallet-udtog for at sikre, at du har eller ikke har modtaget indbetalingsrefusioner, som casino hævder at have gjort.
Ja. Jeg gav tilladelse til at dele. Jeg bruger ikke bankkonto eller e-pung. Jeg indbetalte hos agent og hævede også. Jeg foretog ingen hævning efter at de lukkede min konto. De fortalte mig, at den tilbagetrækning, jeg foretog, før de lukkede min konto, er den tilbagebetaling, de vil betale mig for min kontospærring.
kan du venligst præcisere, hvad du mener med "agent"?
En agent er en person, der opsøger spillere og tjener en kommission ved at hjælpe dem med at indbetale og hæve penge til og fra deres konto. Så jeg skal ikke foretage indbetalinger og hæve direkte fra hjemmesiden.
Forstår jeg rigtigt, at du har at gøre med agenten kontant? Ellers kan jeg ikke se grunden til, at det ikke er muligt at lave et kontoudtog fra din konto. Det eneste, vi skal se, er, at indskud blev eller ikke blev returneret af kasinoet, med eller uden brug af agent.
Ja. Jeg betaler kontant. Jeg har ikke modtaget noget, efter de anmodede om dokumenter og lukkede min konto. Kasinoet accepterer, at de ikke har returneret nogen betaling, efter at de har anmodet om dokumenter. De siger, at de midler, jeg hæver, før dette skete, er tilbagebetalingsmidlerne. Jeg vedhæftede det skærmbillede, de sagde til mig. 
Jeg vil hæve alle mine penge tilbage på min konto. Dette er de vindende penge, der satser uden nogen overtrædelser. Og jeg laver ingen overtrædelser i verifikationsprocessen. Jeg sendte alle de dokumenter, de anmodede om, og disse dokumenter er de rigtige dokumenter, der ikke er redigeret.
pyaephyoaung5384 og 1xBet Casino,
vi har besluttet at lukke denne klage som uløst med status "Utilstrækkeligt bevis fra kasinoet". Grunden til det er, at casinosiden ikke kan fremlægge bevis for spillerens fejl, så vi kan ikke afvise klagen.
Vi anbefaler spilleren at indgive klagen til Curacao E-gaming myndighed ( tech@curacao-egaming.com ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Hej, pyaephyoaung5384!
Efter omfattende kommunikation med casinoet har vi erfaret, at du har leveret falske dokumenter. Det er strengt forbudt i alle kasinoer, og vi anser det også for uretfærdigt. Derfor må jeg afvise din klage i stedet for at lade den stå uafklaret. Hvis du vil have problemer med nogen kasinoer i fremtiden, bedes du kontakte vores klageløsningscenter.
Med respekt,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
