Spilleren fra Marokko anmoder om en hævning på cirka $1.400 efter at have vundet, men kasinoets sikkerhedsteam blokerer hans konto med ubegrundede grunde, efter at han har indsendt de nødvendige dokumenter og nægter at betale sine gevinster.
Hej
Efter at have spillet og vundet i kasinospil havde jeg omkring 1.400 $ på min konto. Jeg anmodede om en tilbagetrækning, og sikkerhedsteamet bad mig om at fremlægge følgende dokumenter:
Billeder af mit ID-kort.
Skrill kontoudtog.
Et billede af mig med id'et.
E-mail korrespondance med kundesupport.
Efter at have indsendt alle de påkrævede dokumenter, fremstillede webstedet grundløse grunde til at blokere min konto og nægtede at betale mig mine gevinster på cirka $1.400. Dette er fuldstændig uacceptabelt.
Kære REKTO,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Hvilken grund gav kasinoet til at blokere din konto?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej
Tak, fordi du behandlede min klage. Jeg går igennem en svær krise og vil have 1xbet til at betale mig mine penge. Dette er uacceptabelt.
1 -Jeg sværger til dig, ingen i min familie har nogen anden konto. Desuden har jeg kun én bror, og han har ikke boet her hos mig siden 2016.
2 - Siden sendte mig en liste over latterlige grunde, såsom finansiering af terroraktiviteter, at være en del af en stor gruppe, have flere konti og andre absurde påstande. Hvordan kunne jeg finansiere terrorisme med kun $1.400? Hvad er disse latterlige grunde? Selv hvis de talte med Interpol , ville de blive til grin.
3 -Jeg sendte dem alle de dokumenter, de bad om, inklusive:
Mit nationale ID-kort.
Skrill kontoudtog.
Et billede af mig med mit ID-kort.
Endnu en telefon, der viser min korrespondance med sikkerhedssupport.
4- Der var ingen bonus aktiveret. Det er mine penge, som jeg satsede og vandt. Jeg har aldrig modtaget nogen bonus før.
Jeg sender dig e-mail-korrespondance med sikkerhedssupport.
Fru Dominika, vær venlig at hjælpe mig med min klage. Siden viser ingen bekymring for spillerens situation. Min tilstand er alvorlig, og jeg venter på svar hvert minut.
Jeg er blevet uretfærdigt behandlet og har sendt dem alle de nødvendige dokumenter, inklusive billeder med mit ID og et regnskab.
Kære REKTO, jeg har ikke modtaget nogen e-mail-kommunikation med casinoet fra dig.
Indsatte du penge med en betalingsmetode, der er registreret i dit navn?
Brugte du en VPN?
Efter al denne forsinkelse i verifikationsprocessen og efter at have fundet nogen yderligere årsager, blev min konto suspenderet med en liste over grundløse beskyldninger:
Og jeg brugte ikke nogen VPN.
Åbning af flere konti.
Samarbejde med organisationer.
Brug af uautoriserede programmer.
Og endnu værre, de hævder at have rapporteret mig til retshåndhævende myndigheder som Interpol.
Sker det virkelig bare fordi jeg vandt $1.400, og de nægter at betale mig mine penge?
1-I første omgang anmodede hjemmesiden mig om at sende et billede af mit ID-kort, som jeg leverede.
2-Så bad de om et Skrill-kontoudtog registreret under mit navn, som brugt på 1xbet-platformen,
og jeg sendte den også
3- Endelig krævede de et ekstra avanceret verifikationstrin: Jeg var nødt til at tage en selfie med mit id-kort tæt på mit ansigt, med min computerskærm ved siden af mig, der viste indbakkens beskeder fra sikkerhedsafdelingen.
Jeg sendte alle bad mig
Hvis det er tilfældet, har jeg ikke noget problem. Jeg vil selv rapportere dette til Interpol og fortælle dem, at jeg vandt $1.400, men siden nægtede at betale mig mine penge. Det er utroligt, er det ikke, fru Dominika ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
