En spiller fra Algeriet er blevet blokeret fra at hæve penge, indtil kontobekræftelsen er gennemført. På trods af at alle nødvendige dokumenter blev sendt, blev kontoen lukket, og midlerne blev konfiskeret uden en given grund. Klagen blev afvist, da den var relateret til sportsvæddemål.
Jeg er blevet forhindret i at hæve penge, indtil verifikationen af min konto er fuldført. Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter, og alt er korrekt og lovligt. Efter lang tid, der gik, modtog jeg en mail om, at din konto var lukket, og at alle dine penge blev taget uden en bestemt grund, og de siger ikke send os mere, du vil ikke blive besvaret Jeg ejer én konto og satser på tennis, basketball, fodbold og håndbold
Hej sabernoui5,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1xBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Har de angivet et udtryk, du overtrådte?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej sabernoui5,
Kan du venligst afklare, om du spillede kasinospil eller sportsvæddemål? Angav de præcis, hvad du overtrådte, eller kopierede de kun udtrykket?
Jeg væddede på fodbold, tennis, håndbold og basketball De gav mig ingen grund til at lukke min konto eller det hack jeg lavede Min konto blev lukket og mine penge blev taget, og de gav mig ingen forklaring
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
