Spilleren fra Indien støder på problemer med at få adgang til indbetalings- og udbetalingssektionerne på sin konto og er ude af stand til at bekræfte sin identitet ved at bruge påkrævede kontoudtog for Mobikwik og Amazon Pay, som ikke giver kontonumre eller downloadbare kontoudtog. På trods af hans forsøg på at efterkomme bekræftelsesanmodninger, kæmper han for at opfylde kasinoets krav og søger hjælp til at gendanne sin konto.
Mit kontonummer 299474389
brugt siden 01/06/2021
Jeg kan ikke få adgang til både indbetalings- og udbetalingssektioner på min konto. Da jeg kontaktede CS, fortalte de mig, at jeg skulle kontakte sikkerheden via e-mail, hvilket jeg har gjort. Jeg har sendt min selfie med bevis, ID alt.
Nu spørger de mig om kontoudtog, som jeg indsatte.
Jeg indbetalte ved hjælp af Mobikwik-pung (Wallet-baseret UPI-betaling) Ingen bank er forbundet med Mobikwik-pung. Jeg bruger UPI hurtig metode til at indbetale i 1xbet ved hjælp af Mobikwik tegnebog. Der er intet KONTONUMMER. Det er kun upi, e-mail-id og telefonnummer involveret i mobikwik-pungen.
På trods af afsendelse af kontoudtog, som er leveret af mobikwik, beder 1xbet mig om at sende kontoudtog, som har KONTONUMMER. Hvordan oplyser jeg kontonummer til mobikwik, når der ikke er noget kontonummer eller bank involveret i min pung.?
Jeg brugte også Amazon Pay til at indbetale ved hjælp af UPI, men amazon pay giver ikke erklæringer til download, men 1xbet spørger mig i PDF. Hvordan kan jeg give en, når amazon pay ikke har mulighed for at downloade erklæring
Jeg har brugt siden 4 år.
Hjælp mig venligst med at få min konto tilbage.
Hej yeshwanth111,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1xBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Er der ikke nogen betalingsbekræftelse fra dine indbetalinger enten i dine e-mails eller de apps, der bruges direkte? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg modtog penge, men ved ikke, hvorfor de blokerede mig.
Hej yeshwanth111,
Jeg er glad for at høre, at pengene er kommet.
Bemærk venligst, at når du ikke har nogen saldo på din casinokonto, har de ret til at lukke den uden nogen forklaring eller begrundelse.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Nick er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
