Spilleren fra Indien har ikke set deres penge tilføjet til deres spilkonto i over to dage og har ikke modtaget noget svar på flere e-mails og opkald. På trods af afsendelse af skærmbilleder af betalingskvitteringer til en agent, blev samtalen markeret som løst uden nogen løsning eller betaling.
Der er gået mere end 2 dage, mine penge ikke er blevet føjet til min spilkonto. Jeg bliver ved med at klage over at sende e-mail, der anmoder om opkald, men intet svar. Mens han chattede med en af deres agenter, nemlig Yasik, bad han mig gentagne gange om at sende et skærmbillede af betalingskvitteringen, som jeg har sendt flere gange. Jeg svarer ikke i timevis, mens jeg er optaget online. Og efter timers ventende finalebesked var denne dialog markeret som løst, men jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Pas på alle, dette casino reagerer ikke og er ligeglade. Spil ikke her.
Kære yorungjhajen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
