Spilleren fra Canada står over for problemer med at hæve penge, da han ikke modtager den nødvendige kode på sin telefon. På trods af at han har givet sit kørekort, tilskriver kasinoet problemet tekniske problemer og tilbyder utilfredsstillende løsninger.
Jeg kan ikke hæve mine penge, fordi jeg er nødt til at modtage en kode til min telefon, som jeg aldrig har. De bliver ved med at skyde skylden på de tekniske problemer, og jeg sendte dem mit kørekort, og de bliver ved med at fortælle mig, at der ikke er fornuftige løsninger.
Kære rrgnagib,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Fra det skærmbillede, du har givet, ser det ud til, at casinoet i øjeblikket oplever tekniske problemer. Ville det være muligt at anmode om kundesupport til manuelt at godkende din anmodning om udbetaling? Har casinosupportteamet desuden givet en estimeret tidsramme for løsning af disse tekniske problemer?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
