Spilleren fra Canada stod over for problemer med at hæve penge, da han ikke modtog den nødvendige kode på sin telefon. På trods af at han havde givet sit kørekort, tilskrev kasinoet problemet tekniske problemer og tilbød utilfredsstillende løsninger. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at kasinoet havde behandlet udbetalingen. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet af klageteamet.
Jeg kan ikke hæve mine penge, fordi jeg er nødt til at modtage en kode til min telefon, som jeg aldrig har. De bliver ved med at skyde skylden på de tekniske problemer, og jeg sendte dem mit kørekort, og de bliver ved med at fortælle mig, at der ikke er fornuftige løsninger.
Kære rrgnagib,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Fra det skærmbillede, du har givet, ser det ud til, at casinoet i øjeblikket oplever tekniske problemer. Ville det være muligt at anmode om kundesupport til manuelt at godkende din anmodning om udbetaling? Har casinosupportteamet desuden givet en estimeret tidsramme for løsning af disse tekniske problemer?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kære rrgnagib,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
