Den 28. anmodede jeg om en tilbagetrækning på 40.000 rubler. Den følgende dag så jeg en meddelelse om, at operationen var fuldført, så jeg tjekkede min bankkonto, kun for at finde ud af, at pengene ikke var modtaget. Jeg kontaktede supportteamet og fik at vide, at meddelelsen betød, at anmodningen var blevet fuldt godkendt på deres ende og kunne tage alt fra et minut til syv hverdage. Fair nok, jeg ventede, men pengene kom aldrig. Jeg kontaktede support igen og blev bedt om at give min transaktionsrapport, hvilket jeg gjorde. Men bagefter begyndte mine beskeder at blive ignoreret af supportteamet. Dette fortsatte i en måned, indtil jeg besluttede at sende en e-mail til dem. Det svar, jeg fik, var, at pengene var blevet sendt, sammen med en RRN-kode og en anden kode til min bank til at kontrollere transaktionen. Ved at kontakte min bank forsikrede de mig om, at de ikke kunne se en sådan overførsel. For at gå tilbage til casinosupporten bad de om et formelt svar fra min bank, hvori det stod, at betalingen ingen steder var at finde, så jeg sendte den. De bad derefter om mit kortudtog, som jeg videresendte, men alt, hvad jeg har modtaget siden, er skabelonbeskeder, der beder mig om at vente. Det har været næsten 5 måneder med denne frem og tilbage, bønfaldende om en check, og altid modtaget det samme svar, bare vente. Hver eneste gang er det de samme dåsesvar.
On the 28th, I requested a withdrawal of 40,000 rubles. The following day, I saw a notification that the operation was complete, so I checked my bank account, only to find that the funds hadn't been received. I reached out to the support team and was told that the notification meant the request had been fully approved on their end and could take anywhere from one minute to seven business days. Fair enough, I waited, but the money never came. I contacted support again and was asked to provide my transaction report, which I did. However, afterwards, my messages started to be ignored by the support team. This went on for a month until I decided to e-mail them. The reply I got was that the money had successfully been sent, along with a RRN code and another code for my bank to check the transaction. Contacting my bank, they assured me that they couldn't see any such transfer. Going back to the casino support, they asked for a formal reply from my bank stating that the payment was nowhere to be found, so I sent it. They then requested my card statement, which I forwarded, but all I've received since are template messages asking me to wait. It's been almost 5 months of this back-and-forth, pleading for a check, and always receiving the same response to just wait. Each and every time it's the same canned replies.
28 числа сделала запрос на вывод 40.000р. На следующий день захожу и вижу уведомления, что операция завершена, захожу в свой банк и вижу, что деньги не поступили. Обратился в поддержку и там мне сказали, что данное уведомление означает, что с их стороны запрос окончательно одобрен и нужно ждать от 1 минуты до 7 рабочих дней. Хорошо. Я подождала, деньги за это время не пришли. Я еще раз обратилась, мне сказали предоставить выписку, я так и сделала, потом поддержка просто начала игнорировать все мои сообщения, так прошел месяц в ожидании и я решила написать им на почту, там мне ответили, что деньги успешно отправлены и отправили мне ррн код и еще один код и сказали, что бы мой банк проверил поступление. Я обратилась в банк, они там все проверили и сказали мне, что не видят такого перевода. Я вернулась обратно в поддержку казино, они попросили официальный ответ банка, что данный платеж не найден, я его отправила, потом они запросили выписку с карты, я отправила и с этого момента никакого ответа, кроме шаблонных сообщений с просьбой ожидать и так уже прошло почти 5 месяцев, я прошу чек, они отвечают ожидать, я прошу ускорить, тот же ответ и так каждый раз. Только шаблонные ответы
Automatisk oversættelse:
