Spillerens verifikation er forsinket i et år. Kasinoet anmodede om et apostillet ID. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
1xBet Casino - Spillerens verifikation er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 8.000 €
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.2
1xBet Casino har et sikkerhedsindeks på 6,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Artem Korenko97,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1xBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Verifikationsprocessen varer næsten et år. Jeg fik alle personlige dokumenter, du kunne forestille dig, accepteret (ID-dokument, kørekort, pas), en masse kontoudtog og skærmbilleder af digitale konti, en masse breve sendt til Ukraine (papirer med spørgsmål, personlige dokumenter), lægeerklæringer, der siger, at jeg ikke var 't afhængig af gambling... De bad endda om en kopi af lægens licens. Noget helt privat, og det sendte jeg dem stadig.
Det sidste dokument, de bad om, var et apostildokument for at bekræfte min identitet. Jeg vil ikke bede om sådan noget, det er latterligt.
Hvad mere behøver du for at bekræfte en persons identitet end at tale til personen og se personen via videoopkald, som jeg gjorde... To gange!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak ArtemKorenko97 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Artem,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 1xBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1xBet Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne bekræfte sin identitet og hæve gevinsterne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Artem,
Tak fordi du kontaktede os!
Vi har tjekket alle oplysninger om din situation hos sikkerhedstjenesten. I øjeblikket gennemgår du en verifikationsprocedure i henhold til T&C:
2.34 Hvis bookmakerens sikkerhedstjeneste er i tvivl om spillerens identitet eller deres personlige oplysninger (adresse, kredit- eller betalingskort, andre data), er de berettiget til at anmode om alle dokumenter fra spilleren, der underbygger deres identitet eller andre indsendte data på bookmakerens absolutte tidspunkt. skøn, samt at annullere eventuelle betalinger, indtil alle sådanne detaljer er verificeret
Verifikationsproceduren er standard for hvert væddemålsselskab
For at fortsætte med verifikationsprocessen skal du nøje følge instruktionerne fra sikkerhedstjenesten. Upload venligst den apostillede kopi af dit ID-kort til din personlige konto på hjemmesiden
Vi beder dig nøje følge instruktionerne. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os
Ønsker dig en god dag!
Alt det bedste,
1xBet Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære 1xBet Casino team,
Selvom verifikationsprocessen er standard for de fleste online spilvirksomheder, er det ikke standard at kræve apostillede ID'er fra spillere.
Artem nævnte, at han forsynede kasinoet selv med flere ID'er for at bekræfte sin identitet. Disse ID-dokumenter blev sandsynligvis udstedt af regeringen i hans oprindelsesland.
Er dette ikke nok til at bekræfte hans identitet? Kan du venligst oplyse årsagen til, hvorfor spillerens ID skal apostilles, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Branislav,
Tak for dit spørgsmål!
I henhold til vilkårene og betingelserne i tilfælde af, at sikkerhedstjenesten har nogen bekymringer om spillerens identitet, er de berettiget til at anmode om dokumenter fra spilleren, der underbygger deres identitet. Disse oplysninger er tydeligt angivet i Term 2.34:
- Hvis bookmakerens sikkerhedstjeneste er i tvivl om spillerens identitet eller deres personlige oplysninger (adresse, kredit- eller betalingskort, andre data), er de berettiget til at anmode om dokumenter fra spilleren, der underbygger deres identitet eller andre indsendte data, ved bookmakerens absolutte tid. skøn, samt at annullere eventuelle betalinger, indtil alle sådanne detaljer er verificeret
T&C er offentligt tilgængelige for alle spillere, og i dette tilfælde fungerer 1xBet i fuld overensstemmelse med vilkår og betingelser. Derfor beder vi spilleren følge anvisningerne fra Sikkerhedstjenesten
Alt det bedste,
1xBet Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Kære 1xBet Support,
Og er upload af den apostillede kopi af hans ID-kort den eneste hindring for at bestå KYC, tak?
Hvis ikke, hvilke andre dokumenter skal uploades for at bestå KYC?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Branislav,
For at få flere detaljer om situationen har vi sendt en tilsvarende anmodning til sikkerhedstjenesten. Så snart vi modtager svaret, vender vi tilbage til dig med svaret
Tak for dit samarbejde!
Alt det bedste,
1xBet Support
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Branislav,
Tak fordi du ventede!
I øjeblikket gennemgår spilleren en verifikationsprocedure, der er standard for alle spillere
Ifølge de oplysninger, vi modtog, anmodede spilleren allerede om en alternativ måde at bestå verifikationen på, og sikkerhedstjenesten imødekom hans anmodning. Alternativet var at uploade den apostillede kopi af spillerens ID-kort på hjemmesiden i stedet for lægens licens
Selskabet har allerede gået ud af vejen og hjulpet spilleren med det førnævnte alternativ for at fremskynde verifikationsprocessen for ham. Derfor beder vi spilleren følge T&C og levere det anmodede dokument for at fortsætte med verifikationsprocessen
1xBet fungerer i fuld overensstemmelse med vilkår og betingelser, og vi beder spilleren om at følge instruktionerne fra sikkerhedstjenesten
Hvis spilleren har yderligere spørgsmål, kan han kontakte os på enhver bekvem måde
Alt det bedste,
1xBet Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, 1xBet Support Team, for opdateringen og alle de angivne oplysninger.
Kære Artem,
Selvom det ikke er normalt i denne branche, anbefaler jeg, at du giver casinoet det påkrævede dokument.
Kan du bekræfte, at du har valgt denne mulighed som en alternativ måde at bestå verifikationen på? Er du venligst i stand til at give casinoet det apostillede ID?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg valgte ikke denne mulighed. De tilbød mig ingen mulighed. Som sagt, i et normalt/civiliseret land kan jeg selvfølgelig ikke sende lægens lægebevis. Hvem i alverden spørger om det? Og i stedet for det bad de bare om det vanvittige "apostillede ID".
Tror de virkelig, at jeg ville forfalske et nationalt ID, som jeg allerede har sendt en "million" gange? Jeg sendte endda en kopi af mit nationale ID til Ukraine i et forbandet brev! Hvem ved, hvem der fik hænderne på det? Tænker de overhovedet, hvor sindssygt er det?
Jeg vil ikke sende det "apostillede ID". Det er et dokument, som jeg skal spørge regeringen. Det er sindssygt! Det er bare et skridt mere, så beder de om noget andet. Det kommer aldrig til at stoppe. De ved, hvem jeg er, vi talte ved video på Skype! De er bare ligeglade og vil fortsætte med det her bare for at beholde mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Tak for opklaringen, Artem.
Kære 1xBet Casino Team,
Kan du give mig den nævnte meddelelse, hvor " spilleren allerede har anmodet om en alternativ måde at bestå verifikationen på, og sikkerhedstjenesten imødekom hans anmodning"?
Måske er der også et oversættelsesproblem - hvad mener du med "lægebevis", tak? Kan du forklare præcist hvilket dokument du mener?
Det er muligt at dele de nødvendige data og/eller informationer via e-mail (branislav.b@casino.guru) eller poste det direkte her, i denne åbne tråd.
Derudover er jeg bange for, at du ikke har svaret på spørgsmålene fra et af mine tidligere indlæg. Derfor sender jeg dem igen.
" Og er upload af den apostillede kopi af hans ID-kort den eneste hindring for at bestå KYC, tak?
Hvis ikke, hvilke andre dokumenter skal uploades for at bestå KYC? "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Branislav,
Tak for dit spørgsmål!
I øjeblikket, for at fortsætte med verifikationsprocessen, skal spilleren uploade den apostillede kopi af sit ID-kort på hjemmesiden. Hvis sikkerhedstjenesten har betænkeligheder vedrørende spillerens identitet, er de berettiget til at anmode om dokumenter fra spilleren, der underbygger deres identitet. Disse oplysninger er beskrevet i Term 2.34, der er offentligt tilgængelige for alle spillere -
Verifikationsprocessen er standard for hver spiller, og vi beder spilleren følge instruktionerne
Vi har også sendt den yderligere anmodning til sikkerhedstjenesten for at give dig flere detaljer vedrørende spillersituationen. Så snart vi modtager den, vender vi tilbage til dig med svaret
Alt det bedste,
1xBet Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit samarbejde, 1xBet Support Team. Du er velkommen til at give os besked, når du modtager detaljer fra den relevante casinoafdeling.
Kære Artem,
Hvis kasinoet er i tvivl om en spillers identitet, har det ret til at anmode om yderligere dokumenter fra dem når som helst. Desværre, som allerede nævnt (og i mellemtiden også diskuteret internt), selvom det ikke er almindeligt i denne branche, anbefaler jeg, at du giver casinoet det nødvendige dokument. Det apostillede ID får international gyldighed og bør godkendes af casinoet uden problemer.
Så kan du venligst give casinoet det ønskede dokument?
Hvis ja, så lad os det vide, når du har givet det til kasinoet og har nogen nyheder vedrørende din KYC.
Det omstridte beløb er det værd, og det er den eneste måde, hvorpå problemet kan komme videre. Ellers er jeg også bange for, at vi ikke vil kunne hjælpe dig yderligere med at løse dit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Artem,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Tak, 1xBet Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
