Vær hilset!
Lad os venligst få situationen klar. Den 05.07.2024 (datoen oplyst af brugeren) kan vi se en applikation til vores chat på siden, hvor et ønske om at få kontoen blokeret ikke blev angivet, men kun en mulighed for at sætte en grænse på 5 000 HUF til deponering blev diskuteret.
En tilsvarende anmodning blev sendt til kundesupporttjenesten via chatten nogle dage tidligere, og svaret fra vores specialister var negativt om at sætte sådanne grænser fra vores side, fordi tjenesten ikke påvirker grænserne generelt, og en sådan funktion er ikke dens prærogativ.
Senere, den 09.07.2024 og 23.07.2024, efter at klienten i chatten havde formuleret deres ønske om at blive blokeret, en fuldstændig og præcis instruktion om at ansøge om at blokere e-mail-tjenesten - block@1xslot.com - var sendt. Ingen e-mail blev sendt til heller block@1xslot.com eller support@1xslot.com . Vi vil også gerne indrømme, at størstedelen af de ansøgninger, der blev adresseret til vores supporttjeneste, var stødende over for vores specialister og tjenesten.
Med hensyn til brevet fra 15.07.2024, som er vist på vedhæftede skærmbillede ovenfor, kan vi oplyse, at kunden har sendt sin klage til en forkert e-mailadresse, hvor kunden inden for arbejdstiden fik svaret med alle detaljer og den korrekte e-mailadresse, som klienten skal henvende sig til.
Tjenesten fra sin side har givet alle instruktionerne ikke én gang, men mange gange. Vi er altid klar til at hjælpe kunder med deres ønsker om at blive blokeret (især hvis ludomani er nævnt), dog skal vi se en konkret anmodning via korrekt adresse.
Med venlig hilsen,
1xSlots hold
Greetings!
Let us please, get the situation clear. On 05.07.2024 (the date told by the user) we can see an application to our chat on the site, where a wish to have the account blocked was not denoted, but only a possibility to set a limit in the amount of 5 000 HUF for depositing was discussed.
An analogous request was sent to the customer support service via the chat some days earlier, and the answer from our specialists was negative about setting such limits from our side, because the service does not affect on the limits in general, and such function is not its prerogative.
Later, on 09.07.2024 and 23.07.2024, after the client formulated in the chat their desire to be blocked, a full and precise instruction of applying to block email service - block@1xslot.com - was sent. No email was sent to either block@1xslot.com or support@1xslot.com. Also, we would like to admit that the most part of applications addressed to our support service was offensive towards our specialists and the service.
On the subject of the letter from 15.07.2024 which is displayed on the screenshot attached above, we can state, that the client sent their complaint to an incorrect email address, where within the working hours the customer got the answer with all the details and the correct email address where the client should apply to.
The service from its side has provided all the instructions not once, but many times. We are always ready to help clients with their wishes to be blocked (especially, if gambling addiction is mentioned), however we need to see a concrete request via correct address.
Best regards,
1xSlots team
Automatisk oversættelse:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)