Spilleren fra Østrig har forsøgt at lukke sin casinokonto siden den 18. august, men casinoet bliver ved med at tilbyde bonusser og nægter at gøre det. De ignorerede lukkeanmodninger har ført til et tab på ca. 2000 €. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Siden den 18.08 har jeg forsøgt at slette min konto der, men der sker ikke noget. Hver gang de giver mig nogle bonusser og nægter at lukke min konto, selv når jeg skrev, er det min endelige beslutning, og jeg vil ikke have nogen bonusser, men svaret fra casinoet er stadig et spørgsmål, om jeg har en bonus. Den første afsluttende anmodning, som jeg sendte til dem, var den 18.8 amd, siden da prøvede jeg det måske 5 gange mere, og hver gang de tilbyder mig en bonus og lukker ikke min acc. Siden da tabte jeg sandsynligvis 2k €.
Den sidste e-mail med anmodning om at lukke min acc er fra i går, men den er stadig åben.
Hvad kan jeg gøre?
Kære Kmi990,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika.
Jeg har lige sendt dig en e-mail.
Jeg skrev et par gange, at min konto skulle lukkes permanent, men det skete aldrig
Tak for din e-mail. Kan du oplyse årsagen til, at du ønsker, at din konto skal være permanent lukket?
Da du ikke bad om selvudelukkelse på grund af ludomani i nogen af dine beskeder til kundesupport, ville vi ikke kunne hjælpe dig med at få dine tabte indskud tilbage.
Hej, jeg har nu skrevet en mail til dig.
Er det ikke nok at skrive, at jeg ikke vil tabe flere penge og stoppe med at spille 10 gange? Jeg ved ikke, at jeg eksplicit skal skrive et ord for det (spilleafhængighed), det burde være en selvfølge med så mange e-mails.
Men det bliver simpelthen ignoreret og ikke taget alvorligt.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse på grund af xxx
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Hvis du ikke har angivet i dine samtaler, at du ønskede at lukke din konto på grund af ludomani, beklager jeg, men efter vores mening er du ikke berettiget til tilbagebetaling af dine indskud. Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
