Spilleren fra Indien har forsøgt at bestå kontrollen, men kasinoet afviste alle dokumenter og lukkede deres konto. Spilleren vil gerne have deres indskud tilbage. Selvom spilleren forsynede kasinoet med forkerte ID-dokumenter (forkert format), blev det senere accepteret, og spilleren modtog sit indskud. Klagen er løst.
Jeg indsatte 9.000 rupier i kasinoet, og inden for 10 minutter anmodede de om dokumenter til verifikation.
Jeg sendte aadhar-kort (dokument udstedt af Indiens regering)
De afviste det og sagde, at den fulde fødselsdato ikke er synlig.
Så sendte jeg dem en opdateret online kopi af det, de afviste det endda og sagde, at ægte dokumenter skulle sendes.
Så sendte jeg dem det fysiske kopibillede, som de svarede "udløbsdatoen burde være der for verifikationsdokumentet" .
Indtil da gik der 24 timer, og over 60 dokumenter blev sendt til dem.
De er fuldstændig snydere.
Efter det lukkede de min konto og sagde, at verifikationen blev afvist og ikke engang returnerede mine indskud.
Hvordan kan et kasino i Curacao fortære indskudsbeløb?
De har ret til at konfiskere gevinsterne, men ikke indskuddene tror jeg.
Jeg vil bare have mit indskudsbeløb tilbage.
Jeg beder endda andre indiske spillere om ikke at spille i dette kasino, da de siger, at de kun accepterer pas (som kun 1% indiske spillere har)
Venligst, jeg beder jer om at få kasinoet til kun at returnere mit indskudsbeløb.
Kære kiran1463,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Kan du bekræfte, at dit indskudte beløb er forblevet urørt? Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen klar forklaring på denne situation?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Indbetalingsbeløbet blev satset på sportsvæddemål, da jeg forsøgte at hæve, sagde de, at det skulle satses mindst én gang.
Jeg har kun satset én gang.
Kasinoet sagde, at jeg ikke bestod verifikationen, så hele kontosaldoen var fortabt.
Jeg beder bare kasinoet om at returnere mine indskud.
Tak for dit svar, kiran1463. Kan du oplyse, hvor mange penge der er blevet konfiskeret? Har kasinoet givet yderligere oplysninger om, hvad der var galt med dine dokumenter?
9.000 blev konfiskeret, og de sagde, at jeg ikke kunne bekræfte, så de gjorde det. Jeg gav dem Aadhar-kortet udstedt af Indiens regering, som har livslang gyldighed. Men de sagde, at dokumentet skal have en udløbsdato, hvilket det ikke har.
Mange tak kiran1463 for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej, kiran1463,
Jeg er ked af at høre om dit problem med 20Bet. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 20Bet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 20Bet Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke blev bekræftet? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal en spiller tage for at bekræfte sin konto? Kan du afklare spillerens situation?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
Kasinosikkerhedsafdelingen har konstateret, at de dokumenter, som spilleren uploadede, blev redigeret og lukkede kontoen. Spillerens saldo blev fuldt ud konfiskeret.
Se, jeg uploadede aadhar-kort (udstedt af Indiens regering), så sagde de, at fødselsmåneden skulle være i dokumentet. Så gik jeg til aadhar center og fik det opdateret. Men det tager 1 måned at få en fysisk kopi her. Så jeg uploadede både online og gammel offline kopi. Nu sagde de, at de kun behøver en offline kopi. Så har jeg lige ændret baggrunden for dokumentet (ikke nogen data i det) Ingen af dataene i dokumentet blev ændret eller redigeret. Jeg sender mine dokumenter foto til reference. Du kan kontrollere, og hvis du finder, at nogen data i dokumentet er blevet ændret eller redigeret, kan du konfiskere midlerne og kan lukke denne klage. Selv efter at have sendt alle dokumenterne bad dette casino mig om et dokument med udløbsdato, som ikke vil være i PAN eller AADHAR, så det betyder, at kun indere med pas kan spille på dette casino. Accepter venligst min bekræftelse eller refunder kun mit indskudsbeløb.
Kontroller venligst, at ingen af detaljerne i DOKUMENTET (ikke baggrunden) er blevet redigeret.
tak skal du have
Kære 20Bet Casino Team,
Er det muligt for kasinoet at acceptere det leverede dokument som et ID-dokument til verifikation? Hvis ikke, hvilket dokument ville være acceptabelt? Er der nogen mulighed for, hvordan spilleren kan hæve pengene eller modtage en tilbagebetaling af indbetalingen?
Jeg er slet ikke ekspert, men jeg har allerede set flere ændrede/redigerede dokumenter. Denne ligner ikke en redigeret, bortset fra den nævnte baggrund. Men ja, jeg har ikke set det originale dokument.
Var der også andre ændringer? Hvis der kun var en baggrundsændring, ville du så acceptere det originale dokument? Det er nemt at sammenligne dokumenterne, og kasinoet bør give hver spiller mulighed for at verificere.
Jeg sender den originale. Da jeg først sendte dem dette originale billede, accepterede de det ikke. Så jeg har lige redigeret baggrunden lidt. Men ikke nogen dato eller noget PÅ DOKUMENTET. Jeg ville bare blive verificeret, så jeg ændrede baggrunden for dokumentet. Jeg sender dig 4 billeder, jeg har sendt til 20bet. Du kan tjekke dem. Jeg har aldrig redigeret noget i dokumentet. Den sidste er ORIGINALEN. Jeg sendte dem endda en Xerox-kopi sammen med originalen E aadar. Alligevel accepterede de det ikke. Du kan kontrollere, at intet dokument er redigeret.
Vi vil gerne bede 20Bet Casino Team om at svare på denne klage, især for at besvare spørgsmålene fra mit tidligere indlæg. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen i henhold til de tilgængelige data.
Hej alle,
Kontosuspenderingen blev foretaget på grund af uægte dokumenter leveret af den pågældende spiller.
Vi modtog omkring 5 versioner af det samme ID-kort, inklusiv ID med de forskellige billeder, sort/hvid versioner, delvis sort/hvid versioner mv.
Beslutningen er truffet af antisvigafdelingen, og vi kan indtil videre ikke se nogen grund til at ændre den.
Tak skal du have.
Vær hilset,
Hvordan er det muligt at verificere kontoen for en indisk spiller, som kun ejer ét ID-dokument (uden udløb) udstedt af den indiske regering? Hvis kasinoet accepterer spillere fra Indien, bør det være i stand til at acceptere, at det ikke er obligatorisk at have 2 ID-dokumenter i Indien. Desuden, hvis det først leverede dokument var det originale, betyder det ikke noget, resten blev redigeret (uden at ændre personlige data).
I et sådant tilfælde, hvilket dokument kunne kasinoet acceptere for at bekræfte spillerens identitet? Ville (for eksempel) en fødselsattest være en mulighed? Hvilken type dokument vil du gerne se og i hvilket format?
Var der nogen anden overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser?
Hej alle,
Kunden har givet os dokumentet i PDF-format, hvilket ikke accepteres fra vores side.
For at fuldføre verifikationen af en brugerkonto kræver vi et billede af et gyldigt identifikationsdokument med følgende oplysninger synlige på det: navn, fotografi, fødselsdato og statsborgerskab.
Det oprindelige dokument, der blev leveret fra kundens side, manglede i oplysningerne, især fødselsdatoen, hvorfor dokumentet blev afvist.
Herefter har kunden givet os den elektroniske version af ID'et, som blev afvist på grund af det faktum, at et billede af et dokument er påkrævet for at fortsætte med verifikationen, efter at de redigerede dokumenter blev leveret, og baseret på at kasinoets sikkerhedsafdelingen har besluttet at lukke spillerens konto.
Vi har dog besluttet at træde frem i denne sag og tilbagebetale de indbetalinger, der blev foretaget på kasinoet, da dokumentet med de påkrævede oplysninger blev givet, på trods af at formatet på dokumentet var forkert.
Vi beder venligst kunden om at kontakte os for at drøfte detaljerne omkring en refusion.
Tak skal du have.
Nå, jeg kontaktede 20bet
Og jeg modtog min fulde tilbagebetaling af indskud.
Først vil jeg gerne takke casinoguruen for at hjælpe mig.
Jeg ønskede at forlade dette, men efter at have læst nogle tidligere tilfælde af dem, fik jeg lidt håb og sendte derefter en anmeldelse.
Tak til holdet også.
Enhver indisk spiller, der mener, at de er berettiget til nogle penge fra kasinoer, kan indgive en klage her.
Teamet hjælper dig perfekt, og selv de forstår dit problem.
Tak casinoguru.
Hvilken god nyhed! Tak, kiran1463, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, også til dig, 20Bet Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
